Противоречивость и хамство

Добрый день! Я просто поражена сервисом Альфа-банка в отделении на канале Грибоедова! Я заполнила онлайн-заявку на кредит, через день мне пришло положительное решение. Когда я пришла в отделение, консультант сказала, что я ошиблась при указании постоянной регистрации (указала корп.1) и сказала ЗАНОВО оформить онлайн-заявку, учитывая то, что это можно делать не сразу. Также она пообещала сразу удалить прежнюю. Через день, позвонив по горячей линии банка, мне сказали следующее - консультант не имела права вас отправлять на новую заявку, изменения должны были быть произведены на месте и что моя прежняя заявка еще в рабочем состоянии, а по второй уже отказ! И это понятно, если старая еще не отменена. Я возмущена работой этого отделения и равнодушием. Моя благодарность горячей линии этого банка и администратору в отделении. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы были в указанном отделении? [b]likka777: [/b] Я была в банке 22 октября, когда мне сказали отправить заново анкету-онлайн. Я написала в последующем претензию по работе с клиентами, на нее мне пришел ответ - по второй заявке было отрицательное решение, т.к. руководитель отделения вам звонил неоднократно, НО все ВАШИ ТЕЛЕФОНЫ БЫЛИ ВЫКЛЮЧЕНЫ! Какая наглость так утверждать, все телефоны у меня были включены, т.е. вечером во вторник я отправила, а в среду утром уже был отказ, так когда же они мне звонили? Я направила повторную претензию с требованием принять мои документы, но уже в другом отделении. Надеюсь, данная ситуации разрешится, т.к. моральный ущерб мне уже нанесен большой. РУКОВОДСТВО АЛЬФА-БАНКА почему дается противоречивая информация?