Статус V.I.P. клиента банка

Осенью 2012 года я получил ипотечный кредит в банке. Когда все формальности по оформлению были соблюдены, и произошла закладка денег в ячейку, мне позвонил представитель банка и сообщил, что я являюсь V.I.P. клиентом, и он просто не успел подъехать на сделку. Меня такая "формулировка" мягко говоря, расстроила - ведь если я V.I.P., то и отношение должно быть соответствующее... Я написал своё мнение в ответ на "такую работу" по электронной почте менеджеру и поставил в копию отдел по рассмотрению претензий, честно говоря, не сильно рассчитывая на обратную реакцию. На следующий день мне позвонила Башкатова Елена Николаевна и пригласила в банк на личную встречу, чтоб обсудить все вопросы. Не буду вдаваться в подробности того, что мы обсуждали, но я увидел человека, который ХОЧЕТ решать вопросы, слышит, о чём говорят клиенты и делает всё для изменения ситуации в лучшую сторону. После этого я, неоднократно обращаясь к своему персональному менеджеру Амерову Ринату и Габовой Светлане, смог убедиться, что статус V.I.P. клиента - это не просто красивое название, а реальные привилегии, хоть и небольшие :) Меня очень порадовала ситуация, что люди ответственные за обратную связь не только не проигнорировали моё замечание, но оперативно связались со мной и не побоялись лично принести свои извинения. Для меня это является показателем профессионализма и стремления компании стать лучше. Хочу выразить искреннюю благодарность Башкатовой Елене и пожелать ей удачи в нелёгкой работе с людьми (независимо сотрудники это или клиенты).