Хождение по мукам

25.10.2012 14:18
3685
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Поведаю и я свою историю. 3 октября я заполнил анкету и оставил заявку на сайте банка на кредитную карту со 100-дневным льготным периодом. 4 октября я получаю две СМС. В одной - "В настоящий момент Альфа-банк не может предоставить Вам кредит". Во второй - "Карта предварительно одобрена, в течение нескольких дней будет доставлена в отделение". «Как все чудесно!» - подумал я. "Фиг тебе!" - беззвучно ответил Альфабанк. Шли дни, никакой информации от банка не было. 12 октября я не вытерпел и позвонил в банк. "Восемь рабочих дней на изготовление и доставку карты в отделение", - поведала мне сотрудница на том конце. "Не быстро", - подумал я. "Это еще цветочки", - смеялся в ответ Альфабанк. Прошло шесть дней. 18 октября я осмелился еще раз потревожить банк и попытаться выяснить, где же моя карта. Оператор сообщила мне, что заявка на карту оформлена 3 октября (о чем я в общем-то и сам знал) и "находится в на стадии изготовления". Нет бы мне тут плюнуть на все и отказаться от карты и общения с банком. Внутренний голос мне говорил: "Подожди, ничего страшного, все может еще наладится". Что говорил внутренний голос Альфабанка, я даже боюсь предположить. Оператор сделала заявку сотрудникам с просьбой уточнить, где находится карта. Пообещала, что со мной свяжутся, как выяснят, где же карта. 22 октября (спустя 18 дней) я получаю смс счастья: "Ваша карта готова и находится в отделении пл. Невского, 2". Счастье было недолгим, т.к. карту я заказывал в отделение Дыбенко, 24. Эх, была не была – позвоню-ка я в банк еще раз, потревожу и узнаю, где же все-таки моя карта, и нет ли какой ошибки. Оператор сообщил мне радостную весть: моя карта _точно_ находится именно в том отделении, в которое я заказывал - Дыбенко, 24. "Как замечательно, - подумал я, - не придется далеко ехать». "Какой наивный", - смеялся Альфабанк. 23 октября наведался я в отделение на Дыбенко, 24, где мне поведали страшную тайну: кредитные эмбоссированные карты в этом отделении (мини-офисе) не выдают (и никогда не выдавали). Молодой человек выяснил, что моя карта находится... именно в отделении на пл. Невского, 2. "Млин, придется все-таки ехать туда", - подумал я. "И не раз", - констатировал банк. 24 числа радостный и довольный я обращаюсь в отделение на Невского, 2, отдаю требуемые документы, и... слышу, что если карта мне будет одобрена, то я получу смс (или мне позвонят, а еще можно самому позвонить) в течение двух дней. Т.е. решить выдать мне карту или нет сразу банк не в состоянии, хотя все затребованные документы были предоставлены, и анкета была мной заполнено без ошибок. Ушел я с понурой головой. Как насмешкой прозвучал звонок из банка через час, где мне сообщили, что моя карта находится в отделении на пл. Невского, 2 (помните про заявку от 18 октября?), и я ее могу получить. Пытался объяснить девушке, что получить я ее не могу, потому что мне ее еще даже не одобрили, но девушка "слилась" и по-быстрому со мной распрощалась. "Будем ждать, что же решит банк", - думал я про себя. "Какую задачку еще ему подкинуть", - задумался банк. И... Бинго! Придумал! 25 октября я получаю смс, что мне одобрен кредитный договор с лимитом, как я и просил. "Неужели все?" - подумал я. "А терпячки хватит?" - беззлобно смеялся банк. Прихожу в отделение на пл. Невского, 2. Девушка уходит за картой, я радостно жду. Проходит 10 минут. Ни девушки, ни карты. Девушка появляется из-за двери, за которой скрылась, и прячется за другой. Еще немного, и с грустью в голосе мне сообщают: "Карта пришла без ПИНа, вам придется подождать, пока выпустят новую карту и прийти к нам еще раз". :wall: Три посещения банка - и все впустую. Хватит! Заявление о расторжении соглашения, заявление об уничтожении персональных данных. Прощай! Adieu! Adiós! Addio! Hyvästi!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-11-01T20:08:00+04:00
Здравствуйте, мы признательны Вам за столь подробное изложение Вашей ситуации. Постараемся разъяснить те моменты, о которых Вы упомянули в отзыве. Два смс-сообщения были получены в связи с тем, что 03 октября 2012 года Вы заполнили две интернет анкеты в 09:03 и 13:09 по московскому времени. 24 октября 2012 года Вы обратились в ККО "Площадь Невского" и предоставили все указанные в заявке документы. Сотрудником была проведена верификация, которая прошла успешно. Вы подписали распечатанную анкету, после чего кредитное соглашение было отправлено на дополнительную проверку, которая требуется в некоторых случаях. К сожалению, она влечет за собой дополнительное время ожидания. До Вас была доведена данная информация, и в целях экономии Вашего времени Вам было сообщено, что об окончательном одобрении карты Вас проинформируют по телефону или путем отправки смс-сообщения. 25 октября 2012 года Банком было принято окончательное решение о предоставлении Вам кредитной карты. В тот же день Вы вновь обратились в отделение для её получения, в результате чего была выявлено отсутствие ПИН-конверта к Вашей карте. Специалист сразу же предложил Вам оформить перевыпуск карты в кратчайшие сроки. От данного предложения Вы отказались. С Вами неоднократно пытался связаться руководитель ККО "Площадь Невского", но, к сожалению, безуспешно. Просим принять наши глубочайшие извинения. Мы понимаем, что подобные моменты недопустимы в нашей работе. Искреннее сожалеем, что в связи с изложенными обстоятельствами Вы не стали клиентом Банка, и надеемся на возможность дальнейшего сотрудничества с Вами. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка