Работа кредитного отдела

Отвратительная работа кредитного отдела. В октябре решил приобрести квартиру, нужен ипотечный кредит. Оставил заявку на сайте Газпромбанка (заполнил экспресс-анкету). В условиях рассмотрения указано, что в течение трех рабочих дней со мной должен связаться сотрудник банка. После пары недель ожидания, звонка так и не поступило. 24.10 я позвонил в службу поддержки, указал на проблему оператору. В связи с тем, что кредитный отдел был уже закрыт, он предложил отправить туда напоминание с указанием номера заявки и моего номера телефона. 25.10 снова мне никто так и не отзвонился. Очередной звонок в банк (вечером), очередной сотрудник службы поддержки попытался соединиться с кредитным отделом, безрезультатно. Поступило предложение заполнить заново анкету(!), либо подождать еще, а то, возможно, мне звонили, но дозвониться не смогли (что абсолютно нереально, я 24 часа в сутки на телефоне). Отправить еще одно напоминание в кредитный отдел сотрудник службы поддержки отказался. Да, стоит упомянуть, что время ожидания на телефоне было не 5 и не 10 минут, почти полчаса без какого-либо результата. Резюмируя, могу сказать, что подобного отношения от такой крупной и уважаемой структуры не ожидаешь. Вроде как уже из Советского Союза выросли, но все равно получается, что для любой мало-мальски серьезной консультации нужно идти в отделение. Складывается ощущение, что новые клиенты банку не нужны. Справедливости ради отмечу один плюс - в отличие от некоторых конкурентов, по телефону поддержки можно достаточно быстро дозвониться до оператора. Ну правда это все равно не помогает если нужен какой-то конкретный отдел, по крайней мере в моем случае.