Возмутительно поведение сотрудников банка. Система Телебанк

1.10.2012 я не смогла воспользоваться средствами на карте и заказать срочно требующиеся ж/д билеты, после чего (1.10.2012 в 18:20) обратилась в отделение на ул. Кольцовская, 31 к сотруднице на ресепшн с вопросом, что случилось. Мне ответили, что моя карта была заблокирована 18 сентября 2012 в связи в подозрением в мошеннических действиях, о чем я не была уведомлена ни по телефону, ни по смс, ни через свой головной офис своей компании, которая является клиентом банка, т.е почти месяц меня никто не предупредил, что моя карта не работает! Мне предложили написать заявление на восстановление карты и подождать еще 10 дней до момента получения новой карты. Так как деньги были нужны срочно, я уточнила, какие есть еще варианты снятия денег со счета или получения карты, мне сказали, что я могу получить новую карту в московском отделении. Я изъявила желание снять деньги через кассу, объяснила, что деньги нужны СРОЧНО, на что получила отказ. Уточнила, почему меня не предупредили и почему я должна еще ждать 10 дней до того, как получу доступ к своим деньгам - мне сказали, что "ничем помочь больше не могут", извинений не принесли. Я написала жалобу, ее отказались принять, сославшись на то, что в тексте "Описание проблемы" есть исправления (одно слово зачеркнуто), и придется все переписать заново. Так как текст я написала развернутый и на тот момент спешила, переписывать ничего не стала. В итоге карту пришлось получать в Москве. Считаю действия сотрудников банка возмутительными и не понимаю: 1. Почему меня не предупредили ни одним из возможных способов в течение почти месяца о том, что карта заблокирована (за это время я бы успела 100 раз ее восстановить). 2. Почему сотрудники не поспособствовали, чтобы я могла снять деньги через кассу. 3. Почему я не получила никаких элементарных извинений в свой адрес. 4. Почему мне пришлось самостоятельно искать пути решения проблемы. 5. Почему у меня не приняли жалобу сотрудники банка. Просьба принять хоть какие-то меры и научить сотрудников клиентоориенированности. [b]26.10.2012 12:2[/b] Сегодня (26.10) я впервые решила воспользоваться системой Телебанк в связи с необходимостью "перекинуть" деньги на счет другому клиенту. Позвонила в центр клиентского обслуживания, уточнила, что мне нужно сделать, чтобы был открыт доступ ко всем операциям в личном кабинете, в т.ч. функция «операции с пластиковыми картами». Мне подсказали, что годовое обслуживание составляет 300 рублей, после внесения этой суммы все операции будут доступны. Я внесла 300 рублей, не увидела подтверждения, что платеж прошел, вернулась на страницу «Счета и карты», увидела, что баланс карты не изменился, и провела операцию повторно. После чего, обновив страницу, увидела, что были списаны 600 рублей. Еще раз позвонила в центр поддержки в 10:37, сотрудник Александр сказал, что именно эта операция не может быть отменена, посоветовал почитать раздел «Помощь» (зачем тогда нужен центр поддержки? :) ). В этом разделе я увидела, что неправильно проведенные операции все-таки могут быть аннулированы (видимо, Александр сам не читал этот раздел): [i]Я неправильно совершил платеж, можно ли его отозвать (приостановить)? Если платеж осуществлен через операцию «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) либо на основании СПИ, то вам необходимо обратиться в центр клиентского обслуживания для информирования банка о приостановлении операции или отправить на электронный адрес telebank@vtb24.ru заявление на аннулирование/уточнение реквизитов платежа. Также вы можете обратиться в любой офис банка. Если вы осуществили оплату услуг через ЗАО «Объединенная система моментальных платежей», вам необходимо обратиться в данную организацию. Информацию о порядке зачисления платежей вы можете узнать в полях «Описание операции» и «Срок исполнения».[/i] Прошу вас аннулировать обе операции, так как от своих коллег я узнала, что с корпоративных клиентов (коим является моя компания) за первый год пользования Телебанком средства вообще не должны взиматься. О чем в центре клиентского обслуживания мне почему-то не сообщили. Информация об операциях: 26.10.2012 10:33:07 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка. Обработано 300.00. 26.10.2012 10:31:16 7778 - Абонентская плата за обслуживание с п/к банка. Обработано 300.00. Буду признательна за помощь! От себя хочу отметить, что система при первом использовании показалась мне крайне неудобно. Подтверждение платежа едва видно, чтобы понять, что деньги списаны, нужно жать "обновить", сам же телебанк баланс автоматически не обновляет. Нет никаких подсказок, пояснений.