Очень долго рассматривают заявку на возврат денег по карте за не доставленый товар

26.10.2012 18:55
2094
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В марте месяце 2012 года заказал два iPad'а в английском интернет магазине handtec.co.uk оплатил по карте MasterCard выпущенной Альфа-банком. Но где-то на Почте России их украли, переписка с интернет магазином тоже ничего не дала, отмазывались, что нужно ждать, пока они все не расследуют. По правилам платежной системы MasterCard деньги должны вернуть, так как товар не получен. Обратился в Альфа-Банк 17 июля 2012 года, составили заявку, отдал им необходимые документы, стал ждать. Через пару месяцев пришло смс, что жалоба отклонена. Чтобы узнать причину дозванивался до консультанта в течении часа, два раза после ожидания почти по 20 минут звонок обрывался, но даже после дозвона, консультант так и не смог толком мне объяснить почему мою заявку отклонили и что мне делать дальше. Поехал разбираться в отделение банка, там как всегда очередь. Оказалось, что документы которые я приложил к заявке куда-то потеряли, пришлось составлять новую заявку, опять отдал копии необходимых документов, и опять по новой ждать, полтора месяца прошло, сегодня позвонил заявка до сих пор не рассмотрена. Итого уже 3,5 месяца прошло а результата никакого, только куча потерянного времени на звонки и походы в отделение банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-12-28T17:49:00+04:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей повторной претензии. Сумма оспариваемой операции зачислена на счет. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка