Непрофессионализм или просто лень?

В субботу впервые в своей жизни испытала хамство кассира на себе. Пришла в ДО на пр. Просвещения, 68 погасить кредит. Операционист оформила мне приходный кассовый ордер и проводила в кассу. Кассир Мамиева Бэлла (отчество, извините, записать не смогла), взяв от меня сто долларов США и российские рубли, сообщила, что эти 100 долларов США являются неплатежными. Я, посмотрев на курс покупки неплатежных банкнот, который висел на окне прямо перед глазами клиента, была согласна сдать их по предложенному курсу. Но вызвав в свою кассу старшего кассира, внешний вид которого поверг меня в очередной шок, и посовещавшись с ним, Мамиева мне отказала, сказав, что ДО не принимает поврежденные купюры и не очень вежливо попросила побыстрее рассчитаться, т.к. в это время образовалась очередь из 3 человек. Получив сдачу от кассира, обнаружила недостачу в размере 100 (Ста) рублей. Это была последняя капля. Я была в шоке, т.к. работаю в банковской сфере около 10 лет, и ни разу не слышала такого разговора с клиентом! Поняв, что эту купюру принимать у меня не будут, решила обратиться к старшему кассиру Ракеловой Надежде Ивановне, т.к. в выходной день никого из руководства не было. Г-жа Ракелова сначала отказывалась дать мне свои Ф.И.О., потом сказала (передаю дословно): "Покажите мне, где это написано на стенде, что мы должны у вас принять поврежденную купюру!" (Т.е. клиент сам должен это показывать кассиру?) Прибывая все ещё в состоянии шока, я все-таки нашла этот пункт и сообщила его номер в перечне операций, и указала опять же, что в распоряжении есть курс покупки поврежденных банкнот. Её ответ поверг меня окончательно в шоковое состояние, дословно: "Значит, просто этот пункт, нужно вычеркнуть из перечня операций"! Я поняла, что дальше с таким работником разговаривать просто не о чем. А если бы у меня не было свободных средств, чтобы доплатить за не принятую (даже по низкому курсу) банкноту? Кто бы платил пени?.. P.S. Хотела написать жалобу в ЦБ, но решила попробовать таким способом! Интересно, чем это все закончится. Эти кассиры все ещё будут там так же обслуживать клиентов, как и раньше?