Выпуск пластиковых карт - тонкости процесса

Я являюсь клиентом банка, имею в числе прочего кредитную карту. 18 октября я обратился в офис банка на Тульской с целью изготовления дополнительной карты. Собственноручно заполнил анкету. Я специально привожу ссылку на фрагмент фотографии анкеты, чтобы не возникало никаких разночтений: http://my.skipy.ru/images/card_form.png Обратите внимание на подчеркнутые буквы. Мне кажется, что они написаны четко и недвусмысленно. К анкете прилагалась копия общегражданского паспорта, заполненная четким почерком. В графе "Имя клиента на карте, как в загранпаспорте" я указал имя в том виде, который присутствует в загранпаспорте. Опять-таки, я считаю, что буквы написаны четко. 27 октября я пришел в тот же офис получить изготовленную карту. Операционистка распечатала анкету, где я увидел фамилию. М[b]и[/b]Тюшкина вместо М[b]а[/b]Тюшкина. Но это еще цветочки. Ягодки оказались на карте. Написание имени клиента оказалось таким - M[b]I[/b]TYUSHKINA L[b]Y[/b]UBOV вместо M[b]A[/b]TYUSHKINA L[b]I[/b]UBOV, как это указано в анкете. То есть на карте уже ДВЕ ошибки в имени клиента. А вот теперь простые как мир вопросы к сотрудникам банка. Вопрос первый. Как можно было ошибиться в фамилии? В анкете она написана четко, в копии паспорта тоже. Куда смотрел человек, который набирал этот текст? Куда смотрел контроль второй руки? Есть ли он вообще? Почему критическая информация не была проверена по буквам несколько раз? Вопрос второй, более серьезный. Как получилось, что эмбоссированное имя содержит ту же ошибку, при том, что оно в анкете пишется в отдельном поле? Откуда появилась ошибка еще и в имени в придачу к фамилии? Вот тут у меня есть основания для утверждения, что [b]банк просто игнорирует поле, в котором пишется имя для эмбоссирования[/b]. И основания очень серьезные. Во-первых - написание имени на карте в итоге соответствует транслитерации с русского на английский. Именно потому появилась ошибка в фамилии и именно потому имя написано через букву [b]Y[/b] вместо [b]I[/b], которая присутствовала в анкете. И второе - когда я указал на ошибку в анкете, операционистка произнесла ОЧЕНЬ интересную фразу - а, ну, значит, и эмбоссированое имя неправильное. Эта фраза подтверждает связь эмбоссированного имени с русским в анкете. А, следовательно, правильное написание имени просто игнорируется. То есть что получается. 1. [b]НИКТО не проверяет вводимые критичные данные клиента[/b]. 2. [b]Написание имени по паспорту игнорируется[/b], что по опыту обеспечивает большое количество ошибок при выпуске карт, ибо правила транслитерации, применяемые при изготовлении заграничных паспортов, постоянно меняются. В трех паспортах, которые были у меня за последние 12 лет, фамилия писалась двумя разными способами, а имя - вообще тремя. 3. Никто не проверяет выпущенные карты на соответствие анкетам при получении их в отделении выдачи. Мысли по этому поводу. Господа! Если у ваших сотрудников нет стимула качественно работать - передайте часть их функций клиентам. Пусть операционистка настучит анкету на клавиатуре, а проверять ее отдайте клиенту. Ему, в отличие от ваших сотрудников, небезразлична правильность данных. Это его время и его деньги в конечном итоге. И уж клиент пропустит существенно меньше ошибок. Второе. Игнорирование правильного написание имени - а вы ведь сами требуете, чтобы было написано как в загранпаспорте! - это вопиющее безобразие. Если это системная ошибка - а судя по симптомам, это именно так, даже операционистка об этом знала! - нужно срочно менять процесс выпуска карт. У меня сейчас на карте написано MAT[b]Y[/b]U[b]S[/b]HKIN, и это соответствует как текущему паспорту, так и простой английской транслитерации. А в прошлом паспорте знаете как было? MAT[b]IO[/b]U[b]C[/b]HKIN[b]E[/b]. Пять (!) букв разницы с текущим вариантом, тем самым, который вы мне эмбоссировали на анкете. И у меня есть подозрение, что мне просто повезло. Итак. Что мы имеем в итоге? А в итоге сотрудники банка хлопают глазами и говорят - а мы не отвечаем за выпуск карт. Хотите - пишите заявление на перевыпуск. Какой к черту перевыпуск, человек с этой картой завтра в 11 утра улетает. А сегодня мы вам карту не можем перевыпустить, сегодня нерабочий банковский день. Кто бы сомневался. Человек все-таки улетел с этой картой. Свои финансовые потери я в данный момент предсказать не могу - в случае, если карту не будут принимать из-за ошибок в имени, человек будет вынужден снимать наличные в банкоматах, а это проценты за снятие наличных, плюс проценты за конвертацию из нетривиальной валюты, плюс проценты за чужие банкоматы плюс еще хрен знает что. Но если эти потери будут - я приду в банк и буду требовать их возмещения. Вплоть до суда. Учитесь отвечать за собственные ошибки! Банку заслуженная единица.