Плохое качество обслуживания клиентов

Клиентом Банка Москвы стал примерно 4,5 года назад. Неоднократно обращался в службу поддержки Банка Москвы. Операторы банка раза по три переводят звонки на других операторов, и каждому приходилось объяснять ситуацию или задавать вопросы. Это, конечно, отнимает много времени. В августе этого года, когда я находился в Тайланде, была потеряна кредитная карта. Сразу же позвонил в банк для блокировки карты. Оператор заявил, что произошел сбой в системе и мне ничем не могут помочь. Пришлось просить, чтобы связали с менеджером, причем настойчиво просить. Связали с менеджером. Не обошлось, конечно, без долгого ожидания, а звонил с сотового телефона. Денег потратил немало. Менеджер выслушала и обещала рассмотреть заявку, как только восстановят систему. Позже перезвонили и сказали, что карта заблокирована. Пришлось, конечно, понервничать не один час в ожидании звонка. После приезда в Москву пришел в отделение Охотный ряд Банка Москвы, чтобы написать заявление о блокировании карты. В банке я провел целый час! Сотрудники друг друга отвлекали вопросами, компьютеры зависали, не все выдерживали столь томительного ожидания и возмущались. И это отделение в центре Москвы! На карте оставался положительный баланс, обещали вернуть после 25 октября. 26-го октября пришел в отделение, а мне заявляют, что я не писал заявление и деньги мне сейчас вернуть не могут. Но посоветовали приходить до 16.45 на следующий день. Чувствую, не один раз мне еще предстоит побегать в банк за своими деньгами. Покупки в интернете не смог оформить с первого раза. Оказывается, что необходимо подключать услугу 3D Secure. У жены карта такого же типа как и у меня, но другого банка, и у нее все покупки проходили без проблем без услуги 3D Secure. Так что если вам необходимы долгие ожидания ответа операторов банка и вы никогда никуда не спешите, у вас крепкие нервы и вам не нужны ваши же деньги, то обращайтесь в этот банк. Я действительно, каждый раз, когда обращаюсь в этот банк, разочаровываюсь в своем выборе.