Сбербанк не выплачивает компенсацию.

Являюсь наследницей по закону умершего в 2003 г. В феврале обратилась в ейское отделение Сбербанка, чтобы получить положенную компенсацию. Сначала делал запрос нотариус, было написано заявление на получение компенсации. Долгое ожидание и только 13 июня 2012 г компенсация была получена. Смутила сумма выплаты. Обратились на сайт Сбербанка с просьбой проверить правильность начисления. Выяснилось, что компенсация была начислена не в полном размере, недоначисленные деньги поступили на счет и их можно получить в любое удобное время. 8.10.23 обратились в банк для получения компенсации. Мало того, что кассир просто не хотела с нами работать, так еще она выписала кассовый ордер на получение денег умершему, хотя все документы мы предоставили. Потом работники банка стали требовать свидетельство о праве на наследство, хотя это свидетельство у нас отобрали еще при выдачи денег со счета умершего в 2003-2004 г.г. И все это время оно хранилось в архиве банка. И первая компенсация была получена. Обратились в службу заботы о клиентах. Там нам посоветовали обратиться еще раз в банк, заверив, что ситуация разрешится. 23.10.12 еще один поход в банк. И самый первый вопрос, который задали: "Вы за свидетельством пришли?". Нам выдали свидетельство и все. А для того, чтобы получить доначисленную компенсацию велели пойти и сделать заверенную нотариусом копию свидетельства, написать заявление и опять ждать. Спрашивается, почему я должна страдать от некачественной работы Сбербанка? Деньги не были получены в полном объеме по вине банка, а сейчас их невозможно получить, потому что возникают самые разнообразные причины, чтобы их не выплатить. На основании каких нормативных документов требуют нотариально заверенную копию? В перечне документов для получения компенсации этого нет. Банк пользуется деньгами, а их невозможно получить.