Подсадят на хороший продукт, а потом заменяют - " ПАЛЬМОВЫМ МАСЛОМ"

Просто обескуражена, таким мягко говоря, невнимательным отношением к своим клиентам, и тем, как стремительно все меняется в отношении к ним. Буквально недавно убедилась в этом на личном примере. Некоторое время назад у меня был открыт вклад в банке "Тинькофф кредитные системы" - мой первый вклад в этом банке, так сказать пробный. Была в восторге! От отношения, от технологий и методов работы с клиентами, в частности - консультаций сотрудников Call- центра, которые, хочу отметить всегда БЫЛИ вежливыми и старались помочь в решении, фактически любых вопросов. По окончании договора вклада, я оставила реквизиты своего счета, для перевода моих средств (с целью опять таки проверить - сроки перевода средств, и т.д. и т.п.). Деньги перевели быстро, без всяких проблем! После этого я открыла новый вклад в этом банке. Но заболела, и перевести денежные средства на счет вклада возможность появилась только 18 октября текущего года. Ориентировочно около 19.30 вечера я позвонила в Call-центр, уточнила - где в это время я могу осуществить пополнение вклада, пояснив при этом, что 21.10.12 ставки по вкладам меняются, и что мне очень важно отправить денежные средства именно сегодня! "Специалист" - ответил, что рядом со мной есть только два пункта, где я смогу осуществить данную операцию, по средствам системы денежных переводов "Contact", И УМОЛЧАВ О ДРУГИХ, ТАК НЕОБХОДИМЫХ МНЕ НА ТОТ МОМЕНТ ВАРИАНТАХ ПОПОЛНЕНИЯ МОЕГО ВКЛАДА! Ближайший ко мне банк работающий с вышеупомянутой системой переводов, фактически был закрыт (что я и объяснила "СПЕЦИАЛИСТУ"), а про салон "Евросеть" (В ДВУХ ШАГАХ ОТ КОТОРОГО Я НАХОДИЛАСЬ), а так же о МНОЖЕСТВЕ терминалов "Qiwi" (КОТОРЫЕ НАХОДИЛИСЬ В НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ БЛИЗОСТИ ОТ МЕНЯ) "СПЕЦИАЛИСТ" - сообщить мне не потрудился (от того, как выяснилось позже от других "СПЕЦИАЛИСТОВ", что информация о партнерах и способах пополнения есть на сайте. Видимо это была моя проблема, что под рукой не оказалось интернета). Я пошла домой. Зашла на сайт, увидела, что смогу положить деньги через "Евросеть", позвонила в Call-центр (на всякий случай). Там информацию подтвердили. Утром, первым делом пошла в "ЕВРОСЕТЬ", там у меня запросили код РАПИРА, о котором "СПЕЦИАЛИСТ" "Тинькоффа" мне ничего не сообщил, и для получения которого необходимо было бы ждать до 15.00 текущего дня. Оставили оператору Call-центра заявку на получение кода, я отправилась в ближайший пункт с "Contactом", там перевела по тысячи долларов и евро на вклады,так как "СПЕЦИАЛИСТ" сказал, что зачисление происходит практически мгновенно, и ВИДИМО ЗАБЫВ! упомянуть, что минимальные сроки зачисления - это полдень следующего дня! Я была просто в не себя, когда мне об этом сообщил другой специалист! Ориентировочно около 15.00, я в очередной раз позвонила в Call-центр, чтобы уточнить - пришли ли деньги, в очередной раз мне ответили, что нет. Надежды не оправдались... "СПЕЦИАЛИСТЫ" посоветовали пополнить вклад через карту, через "ЕВРОСЕТЬ", тогда я уточнила, готов ли мой код РАПИДА, на что мне ответили, что он даже не был - заказан (тем "СПЕЦИАЛИСТОМ", что консультировал меня с утра), и что если я закажу его сейчас, то, он будет готов в 22.00. Отчаявшись, и в очередной раз доверевшись оператору Call-ЦЕНТРА Я ОТПРАВИЛАСЬ ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА КАРТУ, ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ИХ ПЕРЕВОДА НА ВКЛАД, ПО СРЕДСТВАМ СИСТЕМЫ ПЕРЕВОДОВ "СONTACT". Чтобы положить необходимую сумму на вклад, я позвонила еще одному "специалисту" Call-центра банка"Тинькофф кредитные системы", и поинтересовалась курсом доллара, для открытия вклада. Оператор, сообщила мне курс доллара, но при этом не потрудилась поинтересоваться, каким же образом я буду осуществлять пополнение вклада - путем прямого пополнения счета вклада, или же через карту. Хотя, как выяснилось позже это очень важно, поскольку курсы для пополнения вклада и карты разные. И все это время, ориентировочно в 18.00 я со спокойной душой, убежденная в том, что долларовый вклад у меня откроется сегодня (19.10.2012), СО СТАВКОЙ , НА КОТОРУЮ Я РАССЧИТЫВАЛА, я пошла домой. Каково же было мое удивление, когда пришло смс сообщение, о том, что на карту пришло не 1000 долларов, а 990,74 - я была просто в не себя от гнева и ярости! На попытки пополнить этот вклад у меня ушло почти два дня, огромное количество МОИХ нервов, здоровья (учитывая то, что я только отболела), а так же еще и денег (их я храню в долларах, и чтобы осуществить перевод в рублях я меняла доллары по 30.2 и покупала их в тинькове за 31 с небольшим - точнее не помню). И именно в этот момент, около 21.00, уставшая и измотанная, позвонив в call-центр, я узнаю от очередного "специалиста", что оказывается, недалеко от меня огромное количество терминалов КИВИ, где я смогу осуществить пополнение карты на 10 долларов, но к этому моменту свободных рублей у меня уже не оказывается, а "СПЕЦИАЛИСТ глумится надо мной , нисколько не проникнувшись моей проблемой. :o Я оставила массу претензий,через call-центр. Каждому "СПЕЦИАЛИСТУ" консультировавшему меня я доходчиво объясняла, что мне необходимо пополнить вклад, именно сегодня (19.10.2012). На что вместо корректной информации меня во многих случаях дезинформировали, и зачастую либо домысливали информацию, либо вообще не предоставляли ее! Так же я сомневаюсь в корректности фиксирования моих претензий. Не исключаю, что поскольку "СПЕЦИАЛИСТЫ" являются коллегами, в действиях которых некомпетентность - неоспорима, и некоторые из которых явно хамили мне, им было выгодно исказить смысл моих претензий, представив их в другом свете. Рассмотрев мои претензии сотрудник call-центра, зачитал мне вердикт. Из него я узнала, что я сама во всем виновата, что могла деньги перевести заранее, ведь вклад у меня открыт уже с 5.10.12. Как следует из вердикта, сотрудники –«СПЕЦИАЛИСТЫ» дезинформировавшие меня, абсолютно не виноваты не в чем, а виновата во всем я. Именно я виновата в том, что вклад у них открыла так рано, а хотела воспользоваться своим правом, и пробовала пополнить его, всего за два дня до смены тарифов; в том, что для этого рассчитывала на помощь специалистов Call-центра; в том, что каким-то странным образом никак не ожидала, что сотрудники банка, могут меня обмануть, и что не перепроверяла за ними информацию; в том что не записывала время и фамилии ВРАВШИХ мне людей, как оказывается, должна была делать. Только я виновата, что наивно полагала, что мне принесут извинения за все, что я вытерпела; разберутся в ситуации; выяснят, что именно ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА я не пополнила вклад до смены тарифов; компенсируют мне мои финансовые потери Именно, и только , потому что я во всем виновата, операторы call-центра лгавшие мне, специалисты, переставшие должным образом контролировать контроль качества обслуживания - не будут привлечены к ответственности, никто не покроет мне моих убытков. Хотя, как я подчеркнула в оставленной претензии - извинений и компенсации мне было бы достаточно. Все мои знакомые, которым я рекомендовала банк «Тинькофф кредитные системы» будут проинформированы мной о банках с похожей % ставкой и меньшими проблемами, и по окончании сроков своих вкладов выведут средства – Раз уж банк «Тинькофф» столь не заинтересован в них.