Некомпетентность и безалаберность сотрудников отделений и Call-центра

Здравствуй не любимый и не уважаемый Альфа Банк. Прошу дать пояснение по сложившейся ситуации. Примерно два года назад, в вашем банке у меня была открыта Зарплатная карта к которой был подключен мой, на данный момент, старый номер телефона. Год назад эта карта, была мной утеряна. С моей стороны я писала заявление на утерю карты и на выпуск новой, а так же заявление на то что, У МЕНЯ ПОМЕНЯЛСЯ НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА. В августе этого года я обратилась в Банк на Алексеевской для закрытия карты. Карта была закрыта. Теперь претензия! 29 сентября 2012 года, в отделение на м. Маяковская мной Была подана заявка на дебетовую карту. ГДЕ ТАКЖЕ МНОЙ БЫЛ УКАЗАН НОМЕР МОЕГО НОВОГО ТЕЛЕФОНА. Карту я уже получила. Теперь объясните мне пожалуйста: каким местом ваши сотрудники заполняют заявку на выпуск карты? Почему к новой карте прикреплен старый номер телефона, когда новый номер указывался неоднократно. Из-за некомпетентности ваших действий я не могу делать переводы по счетам, так как для этого требуется ввести смс код, который мне не приходит. Альфа Клик так же подключили к старому номеру телефону. На каком основание мне не могут поменять номер в программе! Это всего-лишь 11 цифр. По телефону мне его поменять отказали. Пошла сегодня в отделение Банка, паспорт забыла дома(моя ошибка, согласна), но я была в этом отделение относительно недавно. возможно же было поднять сканы или ксерокопию моего паспорта что бы всего-лишь сменить номер! Кроме того мне сказали, что у меня на данный момент открыто три счета! Откуда? У меня один счет! В ближайшее время у меня не будет возможности подъехать в отделение. Очень прошу сотрудника Банка связаться со мной для разъяснения ситуации!