Сотрудникам ВТБ от вынужденного клиента

Я устала объяснять звонящим мне сотрудникам банка ВТБ-24, почему у меня возникла «просрочка» по ипотечному кредиту и пообещала изложить историю на этом сайте, чтобы все интересующиеся могли ознакомиться, прежде чем опять звонить мне. Исполняю свое обещание. В конце 2011 года мой ипотечный кредит из банка КИТ Финанс перевели на частичное обслуживание в ВТБ-24. В ВТБ-24 был открыт счет, на который я клала деньги, а затем они перечислялись в КИТ. 17 сентября 2012 года я в очередной раз пришла в ДО Марьино вносить платеж по сроку 23 сентября. Операционистка сообщила мне, что скоро будет произведен полный перевод кредита в ВТБ-24, но именно мой кредит пока не перевели, поэтому в этот раз платеж производится как обычно, а со следующего месяца я, скорей всего, буду уже платить непосредственно на счет в ВТБ-24, без перевода в КИТ. На вопрос, будет ли письменное уведомление, операционистка неуверенно сказала «да». Через какое-то время начались звонки автомата с сообщением о задолженности по ипотечному кредиту и предложением явиться в отделение банка ВТБ-24. Один раз позвонил живой сотрудник, из разговора выяснилось, что на момент моего платежа 17 сентября мой кредит все-таки был переведен в ВТБ-24, а деньги, естественно, ушли в КИТ. 04 октября я поехала в ДО Марьино, где два часа потратила на объяснение ситуации сотрудникам. Начальница отделения извинилась, признав вину работников банка, сказала, что до 27 декабря не начисляются штрафные санкции по платежам, ушедшим в КИТ. Я написала Распоряжение по форме банка о переводе остатка со счета в КИТе на счет в ВТБ-24. Также написала Обращение клиента по форме банка с изложением ситуации и просьбой исполнить распоряжение о переводе денег и не вносить информацию в кредитную историю, так как с моей стороны нарушений не было. А еще я написала заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий полный перевод моего кредита в ВТБ-24. И я буквально заставила дать мне копии всех моих заявлений, распоряжений и объяснений со штампом банка о приеме. Странно, что сотрудников банка так удивляет эта просьба, хоть какое-то понятие о документообороте они должны все-таки иметь. Тем временем автодозвон продолжается, перемежаясь звонками сотрудников. То они извиняются за возникшую ситуацию, уверяя, что волноваться мне не о чем (т.е. специально звонят, чтобы сообщить мне эту потрясающую новость), то они спрашивают как я дошла до жизни такой, что ипотеку не плачу, выслушивают в который раз мои навязшие уже в зубах объяснения, и опять же извиняются. Я вообще не понимаю, зачем они звонят и отнимают мое время, информации в их звонках – ноль. Параллельно автодозвон продолжает регулярно твердить о задолженности. А 31 октября мне в очередной раз позвонил сотрудник, который разговаривал со мной уже сурово, как с проштрафившимся должником. Оказывается, я уже ОБЯЗАНА явиться в отделение и написать претензию на неисполнение моего поручения. И тогда они УБЕРУТ информацию из БКИ, и СНИМУТ начисленные штрафные санкции. То есть, несмотря на все уверения, кредитную историю мне попортили, какие-то уже санкции начислили, а поручение мое, вероятно, потеряли. Вопросы. 1. На каком основании я вообще должна платить в ВТБ-24? У меня нет уведомления о переводе кредита на полное обслуживание в ВТБ-24. Может быть, у банка есть подтверждение, что я это уведомление получала или хотя бы того, что они его отправляли? 2. Исходя из п.1 на каком основании мне вообще начисляют штрафные санкции и портят кредитную историю? Свои обязательства я исполнила, у меня есть подтверждающие документы - квитанции и ордера. 3. Какова судьба моих документов - заявления от 04.10.2012, Обращения клиента № 877280 от 04.10.2012, Распоряжения на перевод средств от 04.10.2012? На письменные заявления полагается отвечать так же письменно. 4. Если я напишу претензию о неисполнении Обращения клиента и Распоряжения о переводе средств, то ответ мне тоже ожидать в виде бессмысленных звонков или все-таки в виде письма? Я, конечно, понимаю, что против махины банка я – букашка. И это мне придется доказывать, что я не неплательщик, суетиться и терять время. Я понимаю, это – без вариантов. У меня – не вклад, не кредитная карта, я этот банк не выбирала, и не могу из него перевестись в другой по своему желанию. Все, что я могу – немного подпортить рейтинг на этом сайте. Ну, хотя бы это. Вы мне – нервы и кредитную историю, я вам – рейтинг. Алаверды!