Как поступить в данной ситуации?!

Здравствуйте! В 2010 году моя мама, будучи клиентом банка ВТБ в г. Курске, взяла потребительский кредит. Все платежи выплачивались вовремя, без просрочек, на протяжении практически двух лет. Ее кредит был застрахован в ООО СК "ВТБ-Страхование". 21 октября 2012 года моя мама скоропостижно скончалась в кардиореанимации, диагноз - острый инфаркт миокарда. В связи с этим я обратилась в банк, по адресу: г. Курск, ул. Радищева, 24. Сотрудник банка ознакомила меня с пакетом документов, которые нужно собрать для передачи в страховую компанию, для того чтобы признать данный случай страховым и погасить страховой компанией оставшуюся часть займа. Часть документов была мной собрана и передана сотруднику. Среди требующихся документов значилось заключение патологоанатомического исследования и посмертный эпикриз больного, которые выдаются медицинским учреждением, в котором скончалась моя мама. Посмертный эпикриз больного и заключение патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну и документы такого порядка выдаются только по очень веским основаниям и в ответ на официальные запросы. Сотрудник банка предоставила мне образец заявления о предоставлении медицинских документов, в соответствии с образцом мной было составлено заявление, с которым я обратилась в приемную главного врача медицинского учреждения. Юрист больницы отказала мне в принятии моего заявления, сославшись на то, что я не являюсь законным представителем моей мамы, и заявление составлено абсолютно некорректно и неправильно с юридической точки зрения, и посоветовала мне и сотрудникам банка, которые меня консультировали, пополнить свои скудные знания в интернете. Сегодня, 02 ноября 2012 года, я снова обратилась в Банк ВТБ, по ул. Радищева 24, к той же сотруднице, к сожалению, она не оставила своих контактных данных, знаю только, что ее зовут Любовь. Я попросила специалиста написать официальный запрос в медицинское учреждение от имени банка, или страховой компании, для предоставления медицинских сведений. Она ответила мне, что банк не располагает такими полномочиями. И посоветовала мне отправить мое заявление по почте. В свою очередь, хочу сообщить Вам, что идентичная ситуация рассматривается Банком Москвы. Сотрудник банка Москвы, который работает со мной, полностью взяла на себя все полномочия по отправке заявлений в медицинское учреждение и получении медицинских сведений. На ее заявление в скором времени будет получен ответ. Мое же заявление, повторюсь, никто не принял... Хотелось бы еще заметить, что сотрудница Банка ВТБ совершенно не имеет понятие о части третьей ГК РФ, а именно о наследственном праве. В ответ на мое утверждение о том, что только через полгода я наследую права и обязательства своей мамы, она сказала мне, что я в любом случае, как ближайший родственник, обязана в срок исполнять кредитные обязательства своего родителя. Я попыталась в более доступной форме объяснить ей, что существует распространенная практика приостановления платежей по займу умершего заемщика, до вступления наследников в права наследования, но, к сожалению, сотрудница об этом представления не имела. Не вижу выхода из данной ситуации, не имею понятия, как получить справку из медицинского учреждения и вменяемые ответы сотрудников банка. Считаю, что в связи с такими случаями, как мой репутация банка ВТБ, серьезно страдает...