В отделение я больше ни ногой...

Являюсь клиентом банка довольно давно, один из первых держателей "Прозрачной" кредитки. До сих пор к банку не было никаких претензий. Пока не пришлось посетить отделение... Так случилось, что не успел погасить очередную задолженность до окончания льготного периода межбанковским переводом, и мне было рекомендовано сделать это через кассу отделения. Выбрал отделение на Балтийской улице в Москве и поехал. Первое, что бы напугало - это очередь в кассу. Я приехал за час до закрытия и возникли некоторые сомнения, а успею ли? Но вроде успел. Попав к заветному окошку, сообщаю кассирше, что хотел бы погасить задолженность по "Прозрачной" кредитной карте. В ответ - ноль реакции. Кассирша занималась пересчетом денег (видимо от предыдущего клиента, а может еще каких-то) и на внешние раздражители не реагировала. Я подождал, пока она закончит и еще раз сообщил, что хочу погасить задолженность по Прозрачной кредитке. И спросил, что от меня нужно – карта, паспорт, деньги? Ответом было – «паспорт и деньги». Ок, отдаю то и другое, деньги пересчитываются, после чего меня спрашивают, какую сумму я хочу внести? Я отвечаю. Далее следует диалог примерно следующего содержания (К – кассир, Я - я): К: За внесение денег нас счет комиссия 0.5%. Вам нужно еще добавить столько-то. Я: Какая комиссия, мне представитель банка сказал, что за погашение задолженности по прозрачной карте никакой комиссии нет. К: Комиссия при внесении на счет суммы выше 10000 рублей. Я: А представитель банка… К: Вы хотите поговорить об этом? Поговорите с тем, кто вам это сказал. Я: ОК, давайте разобьем сумму на несколько, чтобы каждая была менее 10000 и внесем их по отдельности. Тут я был удостоен взгляда, полного недоумения и, возможно, презрения (допускаю, что последнее мне померещилось), мы еще некоторое время подискутировали на тему разбиения суммы, после чего до кассиршы дошло, что я таки пришел погасить задолженность по прозрачной кредитке, а не просто внести деньги на счет, и комиссии никакой нет. К: Чтобы погасить задолженность по этой карте, мне нужен номер счета. Я: Вы издеваетесь? Где я его возьму? К: Идите к операционистам. Я выхожу к операционистам и громко вопрошаю, кто мне может помочь с определением номера счета по моей кредитке. Девушка (видимо руководитель отделения или ИО) предложила мне сделать это через службу клиентской поддержки и даже вызвалась соединить меня по внутреннему телефону. Был вынужден отказаться, так как сообщать по телефону в помещении, полном народа, свои конфиденциальные данные (ФИО, секретное слово, номер карты, или что меня бы там еще спросили?) никакого желания не было. Тогда позвоните с мобильного на улице – был мне ответ. На улицу идти не хотелось, ибо шел дождь, было мокро и противно и никакой возможности записать на чем-то номер счета, который мне будут диктовать. Я просил, а почему операционисты не могут мне помочь с этим вопросом? Потому что все заняты – был мне ответ. Я очень удивился, так как минимум 2 из них не занимались никакими клиентами все время, что я там находился, а просто сосредоточенно смотрели в монитор, периодически двигая мышкой и нажимая кнопки на клавиатуре, но не исключаю, что они были заняты каким-то исключительно важным делом. Решил больше не отвлекать их от этого важно занятия, достал планшет, зашел в ИБ и переписал оттуда на бумажку номер счета, после чего благополучно оплатил в кассе задолженность без комиссии. В итоге все закончилось хорошо, но неприятный осадочек остался. Буду и дальше стараться избегать посещения отделений этого банка. Поставил бы оценку «2», но ситуацию сглаживает хорошая поддержка клиентов представителем банка Николаем Юртаевым в форуме banki.ru.