Медвежья услуга ОАО «Альфа-Банк»/ДО «Дмитровский»

Председателю Совета директоров ОАО «Альфа-Банк» 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 mail@alfabank.ru Петру Шмида Начальнику отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов Юлии Зиновьевой Управляющему ДО «Дмитровский» ОАО «Альфа-Банк» ул. Бутырская, д. 95 Кувшинову Александру ЖАЛОБА на действия сотрудника ОАО «Альфа-Банк»/ДО «Дмитровский» 3 ноября 2012 года в 19:40 мной использовалась в ОАО «Альфа-Банк»/ДО «Дмитровский» (далее - Банк) услуга внесения денежных средств на р/счет клиента Банка в сумме 22 592 руб. 58 коп. Сам клиентом Банка не являюсь. Встречающий специалист (мужчина), поприветствовав, выяснил интересующую меня услугу и предложил терминал Банка. Поскольку вносимая на счет клиента Вашего Банка сумма денежных средств в размере 22 592 руб. 58 коп. превышает лимит 15 000 руб. и в терминале требуется совершение двух однородных последовательных действий, я попросил о помощи любого свободного сотрудника Банка и, получив одобрение, встал в очередь под номером 55. Обратившись к освободившемуся сотруднику (прим. девушке) за услугой внесения денежных средств на р/счет клиента Банка, получил в четкой, резкой и агрессивной форме требование: «Идите к терминалу и оплачивайте с округлением суммы платежа». В ответ на требования повторно попросил: - Хочу оплатить у Вас. Сотрудник вспылил: - Молодой человек, говорите нормально! Такое поведение, как представляется, удивило не только меня, но даже и других сотрудников Банка. На мой уточняющий вопрос «Вы отказываете мне в услуге? В чем дело?» сотрудник, отвернувшись, дважды пренебрежительно произнес: - Давайте ваш паспорт… Операция не обошлась без сложностей: одна из купюр номиналом в 500 руб. не сканировалась через «банковские счетные машины». Мое предложение оплатить купюрой в 1 000 руб. или набрать сумму в 500 руб. более мелкими купюрами по 100 руб. сотрудник отверг (а монеты с ее слов «она вообще не принимает») и потребовала срочно разменять эту купюру в 1 000 руб. где-нибудь, ибо до закрытия Банка остается всего лишь 10 минут. «Разбить по пятьсот» удалось в салоне сотовой связи (без улыбок в адрес Банка не обошлось. Это к вопросу о формировании деловой репутации ДО «Дмитровский»). В итоге, операция была совершена. Сотрудник передала приходный кассовый ордер № 25 без указания фамилии, имени и отчества обслуживающего работника. Это не принципиально, конечно. Но по моей просьбе, в целях оформления настоящей жалобы, попросил указать имя обслужившего работника. Сотрудник указала лишь фамилию и инициалы без полной расшифровки. И только после повторной просьбы указать полную расшифровку имени и отчества сотрудник расшифровал инициалы, но перечеркнул ранее указанные инициалы на документе. Документ испорчен. С уважением отношусь к профессионализму и качеству обслуживания клиентов ОАО «Альфа-Банк» в целом, неоднократно пользовался аналогичной услугой в ДО «Комсомольский проспект», ДО «Пресненский Вал», ДО «Мясницкий». Подобных случаев пренебрежительности не встречал, а потому не могу мириться с подобным отношением к себе. Представляется, что КЛИЕНТ не должен заставлять сотрудника Банка изменить отношение к себе, это неправильно, даже если тот обратился к нему в конце рабочего дня. Также было бы неправильно и мне, как КЛИЕНТУ, воспитывать Вашего сотрудника на рабочем месте при всем коллективе сразу, это задача руководителя ДО «Дмитровский». Поэтому оформление настоящей жалобы считаю цивилизованным подходом к решению возникшей проблемы. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Признать действия сотрудника не соответствующими требованиям в области качества обслуживания ОАО «Альфа Банк». 2. Отстранить сотрудника от исполнения обязанностей по работе с клиентами. 4 ноября 2012 года