Отвратительная работа с клиентами по претензиям

3 ноября в банкомате Альфа-Банка по адресу ул. Измайловский Вал, д. 3 я хотел снять 500$. Банкомат мне их не выдал. Я попробовал еще раз и получил желаемую сумму. Затем я снял еще 5000 рублей. Но когда я 11 ноября зашел в систему Альфа-Клик, то увидел, что у меня списали 500$, которые банкомат мне не выдал. Я сразу позвонил в Альфа-Консультант по телефону 78-888-78, и там девочка составила претензию № 071 110 158. И она же мне сообщила, что [B]рассмотрения претензии 1 неделя[/B] и мне будет о решении извещено по СМС. Я немного успокоился. И вот тут начинается то, что мне ужасно не понравилось, и я уже подумываю о переводе всех своих денег в другой банк и закрытии счетов в Альфа-Банке. 19 ноября – никаких известий. Я звоню в Альфа-Консультант и мне опять какая-то девочка говорит, что [B]срока рассмотрения претензии в Альфа-Банке нет[/B]. На мой вопрос – что же вы и год можете рассматривать, она сказала – да! Тогда я обратился к своему юристу. Он составил мне письменную претензию, [B]в которой ограничил, согласно законодательству, срок рассмотрения претензии[/B]. К претензии я приложил копии всех чеков, которые мне выдал банкомат и пошел в отделение Альфа-Банка по адресу ул. Арбат, вл. 1-3-5-7. Менеджер долго не мог понять, что я хочу зарегистрировать именно ту претензию, которую я принес с собой и что я хочу получить входящий номер и печать Альфа-Банка на копии претензии. Все говорил, что претензия уже есть у них в компьютере. И у них есть только стандартные бланки. Позвали его начальницу Марию Ахмедову. Она к счастью знала, как в нормальных организациях подается претензия, но выяснилось, что канцелярия есть только в центральном офисе на Каланчевской. Хотя опять же в нормальных организациях, имеющих множество отделений, прием претензий есть любом отделении. Я подчеркиваю: прием не претензий на стандартном бланке Альфа-Банка, а тех, что принес клиент. Я поехал на Каланчевскую. Это вообще сказка. Представьте маленький вестибюль, в нем толпится куча народу. В здание пускают только по пропускам. А на стене висит один еле дышащий телефон, принадлежащий Альфа-Банку. Одни кнопки не нажимаются, другие два раза срабатывают. И огромная очередь к нему. Я начал звонить по телефонам, что были вывешены на стене. То занято, то никто не отвечает. Меня перебрасывали с одного телефона на другой. Одна говорит - сейчас спустится курьер и заберет претензию. Я говорю – а как же мне получить ее копию с входящим номером и печатью. Она говорит – звоните по другому телефону, вам нужен специалист. Я звоню – там мне говорят, что специалист все равно не принесет с собой печати и номер и я должен опять звонить по другому номеру, чтобы вышел курьер и забрал претензию, а мне все равно не вынесут бумаги назад и только по телефону я смогу узнать входящий номер. И это в канцелярии центрального офиса! Помножьте это на неработающий телефон, занято, длинные гудки, давку в вестибюле, очередь в которой тот, кто не дозвонился становиться в конец по кругу. В итоге я плюнул и пошел на почту отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. И не так жалко мне этих 500$, на возвращение которых, при прочтении предыдущих отзывов я уже и не надеюсь, как я сильно разочаровался в Альфа-Банке. Видимо у них хорошо работает только отдел, занимающийся привлечением клиентов. А вот дальше заботы клиента это только заботы клиента.