Мой работодатель, к сожалению, выбрал этот банк для выпуска зарплатных карт.
31 октября из банка написали уведомление нашему бухгалтеру о том, что моя карта будет доставлена в отделение Маяковское 6 ноября.
7 ноября в 22.00 я позвонил в Информационный центр банка, чтобы узнать готова ли моя карта.
IVR комментировать не буду, хотя почему-то здороваются сначала по-русски, а потом на английском, а про тоновый режим говорят в обратном порядке... Кроме того, IVR постоянно мне говорил, что я неправильно выбрал пункт меню, хотя я ничего не нажимал.
Первый раз рубку взяла Светлана и, узнав причину обращения, переключила меня на другого специалиста. Разговор с которым вообще не состоялся, так как после небольшой паузы звонок был сброшен.
Второй раз после мучений с IVR, который упорно мне сообщал о моих ошибках в выборе меню, я опять попал на Светлану, которая меня опять переключила на другого специалиста.
Трубку взял Эдуард, который притворился, что меня не слышит, и опять отключил мой звонок. Очевидно, что он меня слышал, так как очень мало по времени изображал, что ему ничего не слышно.
Третий раз, после мучений с IVR, трубку взял молодой человек (имя не запомнил), который меня опять переключил на Эдуарда. Эдуарда я сразу предупредил, что скидывать меня не надо, т.к. у меня простейший вопрос про готовность моей карты. После того как я назвал мои ФИО и дату рождения, нужно было назвать кодовое слово. Услышав мое слово, Эдуард радостно мне сообщил, что я назвал слово неправильно и у меня осталась 1 попытка. Я возразил, что слово точно правильное, т.к. передо мной заявление на выпуск карты. Эдуард опять переспросил слово и опять сказал, что оно неверное. После этого правда он засомневался и начал где-то еще смотреть и, о чудо, оказалось, что мое слово правильное, правда только для этой карты. А так как я имел несчастье быть раньше клиентом этого банка, то на другие услуги у меня действует другое кодовое слово.
Карта оказалась, естественно, не готова (хотя мне наш бухгалтер форварднула письмо из банка, в котором утверждалось обратное). Естественно, Эдуард не смог сообщить, когда карта все-таки будет готова.
Но окончательно меня сразил сервис Райффайзенбанка, когда я спросил у Эдуарда тариф на перевод денежных средств в другой банк. Эдуард мне сказал, что он бы меня переключил на Службу по работе с клиентами, но она работает с 9 до 21, а он ничем помочь не может. Я хотел спросить, а он тогда кто? но не стал. И еще Эдуард в конце разговора посоветовал мне в будущем обращаться в отделения Банка для выяснения всей информации по моим картам и услугам банка.
Итого:
- написали, что карта готова, оказалось - не готова
- IVR постоянно сообщал о какой-то ошибки в выборе меню, хотя я ничего не нажимал
- для выяснения элементарной информации пришлось звонить 3 раза
- роль первого сотрудника, который просто берет трубку и переключает на других непонятна, видимо просто накручивают счетчик для внутренних KPI (типа каждый сотрудник обработал много звонков)
- 2 раза сбрасывали мой звонок после первого переключения между специалистами
- специалист колл-центра не может определить правильное кодовое слово или нет
- какая-то чушь с кодовым словом: на разные услуги/продукты действуют разные кодовые слова
- когда будет готова карта неизвестно
- сотрудники Информационного центра не могут ответить на простой вопрос по тарифам банка
Если кому-то нравится такой сервис, то, пожалуйста, обращайтесь в Райффайзенбанк. А я за 4 предыдущих года обслуживания в Альфа-банке с таким сервисом ни разу не сталкивался.
