Проходя мимо Альфа Банка, проходите МИМО

Люди добрые, ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, особенно что касается кредитов. 24.04.2012 года взяла кредит, на 6 месяцев. В октябре должна была оплатить, оплатила досрочно 27.08.2012. Пришла в отделение Альфа-банка, сказала, что хочу погасить кредит, сотрудник банка чуть ли не в хамском виде (постоянно цокая и кидая на меня недовольные взгляды) начала мне объяснять, что погасить можно через пластиковую карточку, просто платеж был последний и я не могла понять зачем мне нужно тратить время на получение карточки. Запомните, на карточке было написано "Карта для погашения кредита". Я взяла карту, подошла к банкомату, банкомат мне распечатал чек с номером моего счета и суммой досрочного погашения кредита. Кладу деньги в банкомат, банкомат выдает чек с суммой оплаты, пишет, что операция прошла успешно. Я подхожу к сотруднику, который меня туда направил, и спрашиваю: "Что-то надо помимо этого чека?", на что сотрудник отвечает, что больше ничего не требуется. Так как я положила в банкомат сумму, большую, чем надо, - 5850, а надо было 5829. Спрашиваю как можно получить деньги назад, на что получаю отмашку в виде фразы - "ну, если вам надо, приходите завтра в кассу". Мысленно послав ее, выхожу из банка и забываю про все. Октябрь 2012. Мне звонит сотрудник банка из Москвы и говорит: "Вы просрочили платеж, через два дня будут начислены штрафные санкции". Объясняю ей всю ситуацию, сотрудник советует подойти в ближайшее отделение банка и там во всем разобраться. Я в шоке бегу в ближайшее отделение. Там получаю выписку по счету и сотрудник банка говорит мне, что не было заполнено заявление якобы о досрочном погашении, я говорю: - Кто это должен был делать? - Сотрудник банка, к которому вы обратились. Я спрашиваю, мне что делать сейчас, на что мне отвечают - давайте составим претензию, и мне говорят срок рассмотрения 9 дней. Я: - Мне сказали, что через два дня начнутся штрафные санкции, на что мне сотрудник банка говорит, что ошибка банка произошла по вине их сотрудника и все штрафные санкции с меня снимут. Отправляем претензию. Через несколько часов мне звонят из московского отделения банка и спрашивают, КОГДА И КАК Я СОБИРАЮСЬ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ. Я говорю, что у меня давно все оплачено, я отдала в банк денег больше, чем должна, говорю номер претензии, извиняются и на мой вопрос о штрафных санкциях еще раз говорят, что с меня их снимут. Проходит 9 дней и мне сообщают, что по моей претензии принято отрицательное решение, за день до этого пришла смс, что на меня наложили штраф. Я звоню в телефонный справочник Альфа банка в течении 10 минут, не могу выйти на оператора, просто функции такой нет, в итоге захожу в меню "справка по тарифам" и жму на оператора там. Меня переводят в отдел по работе с претензиями и девушка зачитывает мне решение, заранее предупредив, что комментарии дать по нему никакие не может. По решению АЛЬФА-БАНКА выходит это я виновата, что заявление было не написано. Я в шоке, просмотрела договор на всякий случай, в договоре вообще не написано, что я должна что-то где-то заполнять. Банку осталась должна вместе со штрафом 3000 р., без штрафа 2500 было бы. И плевать банку на то, что я погасила кредит заранее. Нет заявления, значит не погасила, продолжай платить дальше. Что делать дальше, пока ума не приложу.