Ощущения от работы с банком

В этом сообщении я хочу подытожить сотрудничество с Альфа-банком (года 3 точно есть). Обратил внимание на этот банк из-за приличного рейтинга, который обещал надёжность (хотя выяснил, что пытавшимся снять деньги осенью 2008-го, в кризис, банк снимал 15%, что ли, то есть даже если просто снять денег, в обычном режиме), помимо надёжности - из-за логотипа, который обещал простоту и удобство, энергичность и прочее, что читается в этом знаке, из-за интернет-банка, который в каком-то году стал лучшим интернет-банком по какой-то там версии, из-за того, что отделение находилось недалеко от дома, а также из-за того, что сотрудники пообещали мне возможность оплачивать услуги через PayPal в частности и вообще интернет-магазинов с классической карточки мастеркард (которую я и заказал). Впоследствии выяснилось, что с классической карточки мастеркард, вопреки ответам нескольких менеджеров на прямые конкретные вопросы, платить через PayPal нельзя, необходимо выпускать MasterCard Virtual. В течение года я выпускал MasterCard Virtual ежемесячно, т.к. меня не проинформировали, что можно эту карту выпустить в пластике и экономить каждый месяц по 5 долларов. В конце концов я возмутился, и мне открыли эту тайну - выпускайте в пластике, будет работать какое-то продолжительное время, и за всё это - те же самые 5 долларов. Ок. Но могли бы и сразу сказать, а не вытягивать из меня 60 баксов. В конце концов, клиент таких вещей не знает, т.е., изначально введя меня в заблуждение и впоследствии навязав услуги, банк "заработал" 60 баксов. Далее, знакомый (не друг, а именно знакомый, которого я периодически вижу) взял кредит в Альфе, и без моего согласия предоставил им мой телефон в качестве резервного. Теперь, временами, у меня возникают проблемы - начинают названивать сотрудники Альфы. В 8 утра, в 11 вечера, по 5-10 раз в день. Мол, не знаете ли, где этот товарищ, и почему он нам не платит? Передайте пожалуйста... Я [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4144118]оставил заявку на "банках.ру"[/url], и это помогло, но решение проблемы заняло около 10 дней, и в течение этого времени Альфа мне нервов основательно подпортила. Шутки ради, я указал в заявке на отключение от этой "услуги" сумму моих моральных издержек, которую оценил в 10 тыс. руб. Естественно, банк её полностью проигнорировал. К чести и достоинству сотовых операторов, они подобные запросы удовлетворяют, хоть и не в полном объёме (ну это я чтобы понимание было, кто такие эти альфовцы, по сравнению с тем же билайном). Более того, извинений также ни разу не приносили. Да, раунды таких обзвонов почему-то повторяются каждую осень, т.е. меня уже третью осень по 10 дней терроризируют, пока "заявка не подействует". Итог: рекомендую вам всякого рода нуждающимся в кредитах знакомым советовать обходить этот банк стороной, т.к. это в ваших личных интересах - иначе вам тоже будут названивать с 8 до 23 по 5-10 раз в день. Иногда банк устраивает различные мероприятия для повышения лояльности клиентов. Например, я потратил с карточки на определённую сумму, и мне предложили бесплатную золотую карточку. Я согласился. Мне сказали, что карточка будет в удобном мне отделении (назвал отделение), через какое-то время. Я специально выбрался туда - с момента заказа примерно месяц прошёл - и оказалось, что мою карточку уже уничтожили. Порядок банка, я всё понимаю, но ведь можно было проинформировать о том, что я в принципе как-то ограничен во времени, или, скажем, за пару дней до уничтожения карточки. Ничего не было сделано. Я пребывал в твёрдой уверенности, что если уж заказал - значит будет лежать и ждать меня. То есть, подводя итоги, программы повышения лояльности клиентов в Альфе также разбиваются о какой-то уровень общей отрешённости и безразличия к клиентам. Высшее руководство решило лояльность поднимать - но всем остальным в банке это совершенно безразлично. Ну и о безразличии к основным средствам. Не в первый раз сталкиваюсь с тем, что аппарат "не берёт денег", нужно ехать в соседнее отделение, где банкомат также неисправен (!). В моём отделении сегодня из 3-х банкоматов работал только один. Очень часто в банкоматах заканчивается бумага, и они предлагают, вместо распечатки, увидеть информацию о внесённых деньгах на экране. Далее, девушка на входе в зал выдала номерок, написанный от руки (т.е. печатающее устройство неисправно, как я понимаю). Подошёл к столу менеджера - стеклянная стойка, разделяющая менеджеров - заплёванная. Настолько заплёванная, что даже вызвала интерес, начал разглядывать (пока менеджер определял, есть ли у них золотая карта лояльности): на стекле, помимо какого-то желтоватого налёта, следы от отклеенного скотча (около 10 следов), в том числе двустороннего, на остатках клеящего вещества, естественно, оказались ворсинки и пыль, помимо этого - несколько каких-то коричневатых капель. Короче, здесь не следят как за техникой (даже в "больших" отделениях), которая не работает, так и за банальной чистотой, при виде стоек передёргивает. Чтобы не быть чересчур негативным, добавлю позитива о том посещении: в целом ждать своей очереди было комфортно, в 12:30 нашлось место, чтобы посидеть - было приятно и тепло. Да и в целом. Кошелёк яндекс.денег пополнять достаточно удобно. С PayPal'ом разобрался, сейчас всё хорошо. От менеджеров-взыскателей по чужим долгам я тоже вроде как отбился, малой кровью. Короче, жить можно. Но вот вопрос, надо ли так жить, если можно жить лучше? Получать вполне приличный процент на остаток, оплачивать через интернет безо всяких дополнительных карт, да и вообще пользоваться более полноценным сервисом (не называю банк, но, думаю, всем более-менее понятно).