Доброго дня. :)
Клиентом банка являюсь с мая 2012 года. В начале оформил себе кредитную карту и успешно пользовался ей до августа этого года, потом решил закрыть, т.к. отпала надобность в кредитке. Да и продукт (карта) сам по себе не имеющей какой-либо "бонусной системы" мне на данный момент мало интересен. Но, справедливости ради, скажу, что остались лишь положительные впечатления от использования.
Банк ни разу не нарушил условий договора, сами условия были прозрачны и предельно понятны, операторы call-центра вежливы, компетентны и ненавязчивы. Не навязчивы настолько, что когда я захотел закрыть кредитку (1-й звонок в банк), вначале мне предложили изменение тарифного плана на более выгодный и я согласился. Но кредитка пролежала ещё месяц невостребованная и я решил все-таки закрыть её (2-й звонок в банк по этому поводу) и тут меня удивило, что даже уговаривать не стали меня, а просто уточнили, что договор будет расторгнут в течении 60 дней. :)
Но это все для предисловия, основное ниже. ;)
С сентября этого года являюсь держателем дебетовой карты Platinum Black с чипом. Сразу замечу, что только прочитав описание нового продукта банка, незамедлительно подал заявку на выпуск карты. Условия, чего уж лукавить, достаточно заманчивые - тут и CASH BACK 5% на определённые категории товаров и услуг в рамках ежемесячных акций банка (на остальные категории 0,5%) и 10% годовых (проценты начисляются ежемесячно, а рассчитываются ежедневно, исходя из того какая сумма, и в какой день была на счету) на остаток по картсчёту и обслуживание всего 99 р. в месяц, а при наличии открытого вклада в валюте карты, то вообще бесплатно. Снять деньги с карты можно в любом банкомате и без комиссии, если сумма снятия более 3000 р. Еще один приятный момент - карта была с чипом, т.е. уровень защищённости средств возрастал.
Карту доставили на следующий (!!) после заявки день с курьером, в удобное для меня место. Срок изготовления и доставки меня приятно удивил.
Продуктом начал пользоваться сразу, благо пополнять можно массой удобных способов: "qiwi", межбанковский перевод, системы "contact" и "город", терминалы "элекснет", салоны "Евросеть" и прочее ... Жаль, что бесплатных пополнений карты всего 4 (кроме межбанковского перевода).
Но при совершении первых покупок меня ждал неприятный сюрприз - сотрудник магазина вставляет карту в терминал для проведения оплаты и вот я уже приготовился ввести ПИН-код, как происходит непонятное :o - из терминала вылезает слип в 2ух экземплярах и всё, оплата прошла, смс об оплате поступает на телефон... Далее стандартная процедура росписи на слипе. Я был несколько обескуражен данной ситуацией, т.к. всегда предполагал, что наличие чипа на карте предусматривает проведение операций только по ПИН-коду (за исключением терминалов оплаты, где использование карт с чипом не предусмотрено конструкцией).. Затем ситуация повторилась и в других торговых сетях. Замечу, что везде были разные терминалы, разных банков и, что особенно существенно, я являюсь держателем нескольких карт с чипом, эмитированных другими банками, и по ним все операции только с вводом ПИН.
Так я "тестил" Tinkoff Black месяц и ни один терминал в ТСП не запросил ввод ПИН-кода по этой карте, когда по картам других банков, в этих же ТСП, без ввода ПИН операцию было совершить невозможно!
Несколько дней назад я позвонил в Call-центр и задал вопрос по этой "проблеме". Сотрудник №1 (прошу простить, но я не запомнил имён операторов и, не в обиду им, нареку их №1 и №2), ответивший мне, вероятно, не был компетентен в данном вопросе и переключил на сотрудника №2, который выслушал меня и взял паузу (минуты на 3-4), для решения этого вопроса. Ответом мне стало примерно следующее - "По ваше карте установлен режим проведения операций без ввода ПИН-кода, карта была изначально так выпущена." На вопрос: "Как сделать все операции с вводом ПИН?", мне ответили: "Что это невозможно, даже в случае перевыпуска карты и данный функционал может быть когда-нибудь введут"... :omg:
Уважаемые представители банка Тинькофф, я всегда считал, что карта с чипом надёжнее карты с магнитной полосой, не только из-за того что информацию с чипа чуть сложнее скомпрометировать мошенникам(чуть сложнее, но всё же возможно) и тем самым изготовить дубликат карты с целью дальнейшего хищения денег, но и потому что по картам с чипом требуется ввод ПИН-кода на проведение любых операций с "физическим присутствием" карты в ТСП. В связи со всем вышеизложенным 2 вопроса + 2 предложения. :)
Вопросы:
"Когда же все-таки будет реализован данный функционал (если все-таки такое уже возможно, как мне подключить данную "опцию"), т.е. проведение операций только по ПИН-коду? И в чем тогда отличие карты с чипом от карты без чипа ИМЕННО В ВАШЕМ банке"?
Предложения:
1) Для безопасности крупных сумм на счетах клиентов, которые, по личным причинам, не смысла переводить на депозит, из-за того, что они могут понадобиться в ближайшее время, создайте отдельный накопительный счёт "До востребования" с процентом на остаток (к примеру с таким же 10% годовых, начисляемых ежедневно и выплачиваемых раз в месяц) и с возможностью быстро и в любой момент вывести оттуда средства, без потери дохода за период пока деньги были на счету - смысл его будет в том, что деньги вывести с него можно будет в любой нужный момент только внутрибанковским переводом через ИБ или оператора call-центра на счёт карты и более никак, т.е. к нему нельзя будет привязать карту и снять в банкомате и нельзя будет делать с него межбанковские переводы и внутрибанковские на счета 3х лиц. Аналог такого счёта имеется в банке Связной, счет называется "Safe"
2) Сделайте в ИБ возможным отображения и расчёт процента (имеется ввиду 10% годовых, начисляемых ежемесячно), который будет начислен в расчётный период, чтобы клиенты могли видеть, какую сумму они получат в итоге, в зависимости от остатка на счёте и как она меняется при пополнении счёта или снятии денег с него. Это гораздо упростит жизнь, т.к. не всегда в уме можно быстро прикинуть сколько выйдет за месяц (т.к. сумма ежедневно меняется, если пользоваться картой), а считать с калькулятором не охота. Аналог, также есть в банке "Связной" для все того же счета - "Safe".
В остальном, ваш банк - один из лучших банков страны! Желаю вам новых успехов, много новых активных клиентов, ещё больше новых идей и инноваций и многократное увеличение прибыли. :thumbsup:
P.S. Данная ситуация стала для меня важной, поскольку я задумался разместить более крупную сумму на карте (раз так в 9), чем имеется у меня сейчас и задумываюсь о безопасности собственных средств. "4" ставлю за вышеуказанную ситуацию. Хотелось бы получить ваш развёрнутый комментарий к своим вопросам. Надеюсь на ваше содействие. Спасибо!