Сотрудники банка не могут найти их отделение и не знают, что клиенты могут использовать ИБ

Наверное, я просто привык к качественному сервису в лице ТКС банка. И не стоит ожидать от других компаний в нашей стране такого. Но все же. У меня была зарплатная карта Сбера. Я уволился с того места работы год назад, ровно в последний день срока действия карты. Пошел в отделение банка, чтобы получить перевыпущенную по сроку карту, но отделение закрыли. Его адрес - Москва, Проспект Мира, 45, это важно. На дверях висело объявление, в какое отделение можно обращаться по всем вопросам, но туда я уже не пошел, мне, в принципе, новая карта и не была особо нужна. За этот год я успешно пользовался счетом карты через ИБ. Реквизиты новой карты там указаны, от старой они отличаются только сроком действия (+3 года). Периодически на этот счет мне переводили небольшие суммы. Затем я через ИБ отправлял их на счет в ТКС. Также можно было перевести на сберкнижку, чтобы потом снять. Почему я не просил переводить мне деньги сразу в ТКС? Потому что владельцам сбербанковских карт удобней переводить именно на карты своего банка, а межбанковские переводы им делать сложнее. Ну ок, все было нормально. Счет у меня есть, живая карта на руках мне не нужна. Но где-то в конце лета Сбербанк ввел новое правило, что использовать ИБ можно только если подключено Мобильное приложение. Его у меня не было, без карты его и подключить нельзя. Но уже после этого нововведения мне еще раз перевели деньги на счет в Сбере. Я знал, что в ИБ уже не попаду, но думал, что деньги как-нибудь смогу забрать в отделении. Дальше начались приключения. Я пришел в отделение Сбера, Москва, Петрозаводская, 9, к.2. Сказал, что хочу забрать деньги со счета. Мне ответили, что без живой карты в руках это невозможно, они даже данные по счету не видят, тем более выпускало карту мне другое отделение. Реквизитов карты им недостаточно, ПД тоже. Когда я попросил совершить те же операции, что я делал в ИБ, то есть перевести со счета карты на счет сберкнижки, чтобы я потом снял деньги, ответили, что это невозможно, и что через ИБ я этого тоже сделать не мог. Странно, раз 5 у меня это точно получилось. Ответили, что ничем помочь не могут, нужно обращаться в то самое отделение, где была выпущена карта. Перевыпустить карту можно тоже только в том отделении. Либо был вариант через них закрыть этот счет, тогда через 45 дней мне вернут деньги. Мне было не срочно, сумма копеечная, но ждать не хотелось. Поэтому я сказал, что попробую все же обратиться в то самое отделение. Дома начал искать в списке отделений на сайте Сбера. Не нашел, значит оно так и не открылось. Какое из находящихся рядом теперь занимается всеми делами того отделения, я не знал. Решил позвонить в колл центр. 3 раза обрывалась связь, приходилось перезванивать. Возможно, это не вина Сбера, хотя в Москве обрывов связи у меня почти не бывает. Но жаль, что сотрудники не могут переключить на того оператора, с кем я уже разговаривал, чтобы не объяснять ситуацию заново. В ТКС так делать можно. Первая ответившая девушка минут 15 пыталась найти это загадочное отделение Сбера. Не нашла его ни в списке открытых, ни в списке закрытых! Попросила продиктовать код отделения, указанный на карте - 7811/1479, сказала, что такого у них в списке нет. А значит и помочь мне ничем нельзя. Еще пара сотрудников говорили мне то же самое. В конце я уже не просил искать отделения, а просто уточнял, как мне можно снять деньги со счета. Чтобы посмотреть именно мои данные, у меня просили кодовое слово. Жаль, но я забыл его. Естественно, что при этом мне данные по моему счету не назовут, ну и ладно. Скажите в общем, как можно в такой ситуации снять деньги. Ответили, что можно придти в любое отделение, закрыть счет и через 5 дней забрать деньги. Почему за 5 не знаю. Еще я спросил, как поменять кодовое слово, сказали, что можно в любом отделении. Да, все сотрудники так же утверждали, что через ИБ я ничего со счетом делать не могу без действующей карты в руках, это невозможно. Я пришел опять в отделение Сбера на Петрозаводской. Спросил, какие есть варианты получения денег. Сотрудница Татьяна Федотовна сказала, что можно либо закрыть счет и получить деньги у них через 45 дней, либо через них же перевыпустить карту, и тогда деньги можно получить сразу же, даже не дожидаясь карты. Отлично, хотя и звучит бредово. И странно, что за неделю до этого мне сказали, что перевыпустить через них нельзя. Ок, попросил перевыпустить, хотя новая карта мне не нужна, мне только деньги снять. Эта сотрудница могла посмотреть все данные по счету, странно, что не могли остальные. Правда, и она удивилась тому, что я как-то смог проводить по счету операции за последний год. На мой ответ, что я делал это через ИБ, удивилась еще больше и спросила, а почему я сейчас не воспользуюсь ИБ. Рассказал ей про мобильное приложение. Она ответила, что мобильное приложение "вроде бы" всегда нужно было для доступа к ИБ. Ну ладно, не пользовалась она им никогда, это не страшно. Мне оформили перевыпуск и сразу же отдали деньги, новую карту нужно будет забрать через неделю. Я также попросил изменить кодовое слово, сказали, что без действующей карты сделать это нельзя. Какой же бред, почему вам недостаточно ПД, реквизитов перевыпущенной до этого карты, старой карты и сберкнижки? Да, еще я спросил, будет ли у меня списана плата за обслуживание и когда. Татьяна Федотовна ответила, что неизвестно, когда спишется, "это происходит автоматически". Вот один этот ответ перекрывает все положительное, что было в ее предыдущих действиях. Ответ в духе совка, почти в любой организации в стране его можно услышать, но когда же у нас это прекратится. В ТКС просто невозможно услышать слова "не знаю". Там ответят на абсолютно любой вопрос, пусть и после паузы для уточнения. Свою проблему я решил, вопросы к Сбербанку: 1) Почему сотрудники не могут найти отделение, в котором я 100 раз был, либо подсказать, куда оно переехало? 2) Почему никто не знает, что через ИБ можно пользоваться счетом без действующей карты на руках, почему все твердят мантру, что без карты ничего сделать нигде никто не может. Логично же, что присутствие карты необходимо в банкоматах и магазинах, а в отделениях и ИБ достаточно реквизитов карты или счета. Молодым сотрудницам приходится объяснять отличие карты от счета, счет у меня не "просрочен", счет будет живым, пока его не закроют, не важно, что там с самой картой? 3) Почему разные сотрудники говорят противоположные вещи про возможность перевыпуска карты, снятия денег, изменения кодовых данных? 4) Предыдущие пункты не так важны, скажите мне главное. Почему вы настолько нетехнологичны, что сотрудники в отделении не могут перевести мне деньги со счета карты на счет сберкнижки, хотя я сам это легко делал через ИБ, до введения обязательного Мобильного приложения? Отзыв выглядит немного сумбурно, но это отражает всю сумбурность Сбербанка. Именно так и звучали все консультации, которые я получал от сотрудников, я ничего не напутал, и точно описал все произошедшее. Нельзя сказать, что я в чем-то не понял сотрудников. Я понял все, что они сказали. Но говорили мне совсем разные вещи, и чаще всего речь шла о невозможности того или этого. Хотя Татьяна Федотовна мне смогла быстро помочь. Жаль пенсионеров, привязанных к Сбербанку. У остальных всегда есть выбор. Сколько же лет нужно Сбербанку, чтобы сделать качественный и удобный сервис? Ресурсы ведь есть для этого. Предвижу варианты ответов типа "сам виноват, надо было получать новую карту, не нужно забывать кодовое слово", "технические особенности системы не позволяют сделать ничего без действующей карты", и вообще "без карты на руках доступа к счету не должно быть, скажи спасибо, что получилось несколько раз воспользоваться этим счетом".