Жалоба на порядок досрочного погашения

Я являюсь клиентом банка ВТБ24. В 2011 году мне был выдан потребительский кредит в Вашем банке. 09.11.2012г. осуществлено досрочное погашение данного кредита, для чего: • Основная часть суммы, необходимой для досрочного погашения, была мной внесена 06.11.2012 г. через кассу филиала банка ВТБ24 №17 «Лиговский, 116», при этом мной было уточнено, что средства будут перечислены именно на тот счет, с которого будет производиться списание при досрочном погашении кредита, в чем меня и уверила сотрудница банка. • 07.11.2012 г. в офисе банка №17 я подписал заявление на досрочное погашение кредита со сроком погашения 09.11.2012г., уточнив, смогу ли я выполнить перевод оставшейся суммы через телебанк, и получил положительный ответ. • 08.11.2012 г. выяснив через систему телебанк, что вышеуказанные средства были переведены не на счет зарплатной карты, с которой производилось ежемесячное списание текущих платежей по кредиту, а на какой-то другой счет, который не подключен к телебанку, я обратился в офис банка №17, где сотрудница банка (та же самая, которая осуществляла перевод основной части средств) мне сообщила, что мне необходимо обеспечить наличие всей необходимой суммы на одном счете, после чего я уже повторно уточнил у сотрудницы банка, на какой конкретно счет мне необходимо перевести оставшуюся часть средств для обеспечения полного погашения кредита, и получил ответ, что это счет, на который была переведена основная часть средств. Я попросил сотрудницу подключить указанный счет к системе телебанк, с целью последующего перевода оставшейся части средств с зарплатной карты через систему телебанк. Мне ответили положительно. Однако при этом выразили сомнение, что средства таким способом своевременно попадут на счет, с которого будет производиться досрочное погашение. Тогда я попросил перевести необходимую сумму в офисе, указанная услуга оказалась платной и стоила 300 руб. • 10.11.2012 при оплате услуг при помощи зарплатной карты я неожиданно выяснил, что с нее списали все средства. Оператор банка по телефону сообщил, что средства при полном досрочном погашении сначала списали с зарплатной карты, а только потом со счета, на котором находились средства для досрочного погашения. Ввиду изложенного прошу: 1. Возместить 300 руб. за оплату услуги, навязанной банком и не необходимой. 2. Принести извинения за моральный ущерб, нанесенный в результате неожиданного полного снятия средств с зарплатной карты. 3. Проинформировать меня о действиях банка, направленных на исключение подобных ситуаций в последующем 4. Ваше решение прошу сообщить по эл. почте или по телефону [b]Администратор: [/b] К автору: а почему Вы поставили оценку "пять"? [b]aleksey77: [/b] По моему мнению оценка, выставляемая при формировании отзыва, должна отражать мою отношение к качеству деятельности банка вцелом, то есть она должна быть интегральной по всем эпизодам моего взаимодействия с банком. И поэтому оценка - отлично. Вышеуказанная проблема сама по себе не определяет качество работы банка и, в моих глазах представляет собой организационно-технический сбой. Качество же работы банка, по - моему, определяет скорость и полнота решения вышеуказанной проблемы, по результатам которого я, надеюсь, смогу оставить новый отзыв с комментариями и новой оценкой. [b]14.11.2012 19:24[/b] Как я и предполагал, ВТБ24 полностью оправдал заранее поставленную оценку 5. Сегодня банк в полном объеме удовлетворил все пункты моих требований, указанные в отзыве. С учетом того, что это было сделано в кратчайшие сроки, считаю, что банк ВТБ 24 продолжает являться примером для подражания. Указанная в моем отзыве, и уже решенная банком, проблема лишь подчеркивает высокую квалификацию банка и его сотрудников. Разумеется, остаюсь клиентом банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.