Ужасное обслуживание, ужасные условия, ужасный банк

И вот мы задумались об оформлении кредитной карты. Мысль показалась хорошей, решили искать тот банк, у кого и рейтинг приличный, и близко к дому/работе, и банкоматов много - выбор пал на Московский Кредитный банк. Посмотрев информацию на сайте банка - остались только положительные впечатления: и оплата покупок в магазинах, причем в некоторых со скидкой, и грейс-период до 50 дней, и снятие наличных с грейс-периодом. Обсудили на работе, подали онлайн-заявку, получили смс с приглашением прийти именно в этот день - 29.10.12 г. И именно в это время, лично у меня оно было в 12:00 и решили пойти в ближайший офис вместе с сослуживцем (м.Преображенская площадь). Слава богу, в 5 минутах ходьбы от работы. И вот по приходу в банк, в приподнятом настроении, мысленно радуясь и хваля его за такой сервис, что мы имеем сидящего перед нами сотрудника оперзала, которому в третий раз объясняем про смс-приглашение, и про заявку на кредитную карту… Сотрудник мило хлопает глазками, смотрит на нас в упор, просит нас показать смс, и вообще не понимает, что мы от него хотим. Кое-как на пальцах объясняем, по какому поводу мы пришли, он берет наши паспорта уходит, приходит, хлопает глазками, уходит, приходит и т.д. - после, о чудо! Он нам наконец-то говорит, что нам в кредитный отдел. Мы проходим к сотруднику кредитного отдела (и вот опять, о слава богу!) нам попался адекватный сотрудник - имя Александр, фамилии не помню, все четко объясняет, документы заполняет быстро, у него за полчаса мы оформили анкеты. Заметьте за 30 минут мы вдвоем заполнили необходимые документы. Услышав (да и прочитав на сайте, что заявка рассматривается 2-3 дня) радостно ушли. По моей заявке мне отзвонились в тот же день, опять порадовала оперативность, задавали множество вопросов (ну уж так положено), после мило сообщив, что моя заявка ушла на рассмотрение, попрощались. А вот тут начинается самое интересное, на следующий день звонок последовал моему сослуживцу, на следующий день ему выдали карту, я сижу жду. Каждый день (т.к. не доверяю) звоню сама в банк и уточняю, не принято ли решение по мне. С каждым звонком банк начинает понемногу грубить, на мое замечание, что 2-3 дня рассмотрения давно прошло, мне мило прямым текстом говорят, что 2-3 дня это для красоты и заманухи, а рассматривать могут и 2-3 недели. Это несказанно удивляет, т.к. я прошу выдать кредитную карту, с лимитом всего- то в 40 000. Ожидание начинает порядком надоедать. Уже просто хочется услышать – что «вам отказано», и не тратя время на этот банк двигаться дальше, и искать те банки, которые хотят работать с клиентами. Но, все-таки все стойко выношу – понимаю, что все мы люди. И, о чудо! Свершилось, мне одобряют ее и просят ждать звонка, как только будет получена моя карта, мне сообщат, но, тем не менее, просят принести справку из другого банка, где у меня оформлен кредитный продукт, нет проблем, все приношу. Мою справку, конечно же, отправляют на проверку (видимо в главный офис) и мило говорят подождать 15 минут, опять же – хорошо. Сижу. 15… 30… 45… 60 минут… ничего, сотрудник, видя меня в открытую дверь, упорно названивает куда-то туда и уже просто начинает просить посмотреть то, что он прислал. В итоге, придя в банк в 17:30, я вышла оттуда в 20:00 с картой. Стоит отметить, что сотрудник (опять тот же Александр) принес извинения за такую задержку, конечно извинениями не исправишь такого ожидания и изменений всех планов – но, тем не менее приятно. Через 2 дня, стоя на кассе магазина «метро кэш энд керри» я мило получаю отказ по использованию карты, неприятно, пробуем еще раз – опять отказ! Приходит смс-ка с тестом – в оплате отказано, обратитесь с банк. Ситуация очень не приятная, особенно стоя на кассе с 4-мя сумками продуктов. Мой сослуживец, давно задумываясь о смене авто, решает подать заявку на автокредит в МКБ, иду с ним дабы уточнить причину отказа в оплате. Мало того, что мы ждем почти час, хотя перед нами всего один человек, девочки (сотрудницы кредитного отдела) в наглую нас не принимают, постоянно бегая где-то, а потом мило возвращаясь что-то пережевывая (никак чаевничать ходили) перед этим просто выставив клиента в коридор! Т.е. Человек пообщался с сотрудницей, дал заявку-анкету, а его просто в коридор без объяснения причины – типа ждите. Не дождавшись их и не имея больше возможности ждать – уходим. Ответа на свой вопрос я так и не получила, ни обращаясь в кредитный отдел, ни обратившись к сотруднику банка. Выход нашла самостоятельно, решив проверить карту там же в банкомате. Банкоматы это отдельная тема - долго пыжась и кряхтя, он просто повис. Прождав минут 10 и глядя на вечное слово «ждите…» решили обратиться в тех поддержку и собственно офис. В общей сложности, пока я и еще пару клиентов банка пытались договориться с сим агрегатом - он вис еще раза 3, чем нещадно жрал наши нервы. Вернулись мы в банк вечером (сочли, что народу будет меньше, хотя куда меньше, чем один человек, стоящий перед нами). Те же девочки (их в кредитном отделе две). Одна уже принимает кого-то, в грубой форме высказывая, ему как же так он не помнит некоторых крайне не существенных историй своих школьных лет. От такого обращения и вопросов клиент нервничает, а она в открытую над ним смеется. При этом ничего Не предпринимая, а могла бы как минимум помочь разобраться, натолкнуть на мысль/воспоминания, чтобы уже выяснить ответ на свой глупый вопрос. Вторая девушка наконец-то освобождается и, делая нам огромное одолжение, принимает (до этого сидели минут 30 не меньше). Разговаривая с ней, понимаем, что она не знает тонкостей автокредита и помочь нам не может вовсе (расстраиваемся ибо 2-ой приход в банк, и общее ожидание подходит к 2-м часам), на все наши вопросы она мило распечатывает нам образец кредитного и залогового договора и дает изучать! Надо сказать, что сам договор представляет собой стопку примерно в 1 см толщиной, и чтобы ответить на элементарный вопрос, который должен знать сотрудник кредитного отдела, пришлось читать весь договор. При этом просидев у нее еще минут 20, наш сосед по несчастью сидит так же рядом и слушает как его гнобит сотрудник банка. На высказывание нашего недовольства, девушки грубо отвечают на повышенных тонах, цитирую: «не нравится – идите ищите другого сотрудника!». Мы принимаем верное решение – пожалуй, действительно подождать иного сотрудника и переговорить с более компетентными кадрами. Итог: очень не приятные впечатления от банка, грубость и полное незнание сотрудников (ну пусть хоть зазубрят тест с рекламных листовок что ли), масса потраченного в пустую времени, нервов. Желание иметь какие-либо отношения с этим банком отбило напрочь! Очень жалею, что при выборе банка при открытии кредитной карты не прочитала отзывы на вашем сайте. Но есть-таки плюс в общении с грубыми сотрудницами - кредитный договор был прочитан заранее! И с теми условиями, что предлагает банк, он, пожалуй, теперь будет стоять в самых последних строках в списке банков, в которые мы в будущем решим обратиться. Возникло желание даже закрыть кредитную карту.