От европейского сервиса к русскому хамству

Я был клиентом Альфа-банка с 2008 года. С самого начала обслуживался по пакету услуг "Стиль" - на самый дешевый вариант. Был текущий счет, два валютных, экспресс. Было два кредита - оба закрыты, ни одной просрочки, ни одного косяка. На текущем всегда были деньги. Долгое время туда получал доходы от долгоиграющих договоров. Были периоды - по 3-4 месяца, когда не пользовался счетами и не было на них денег - но и проблем не было. Один раз списывался абонентский платеж за текущий месяц и все. Появлялись деньги - он гасился. Теперь же Альфа банк в поменял, практически в корне, правила! Платеж списывается каждый месяц в минус. Об этом, разумеется никто не сообщил. По договору, мол, банк не обязан, ничего не скрывает - смотрите на сайте. Но: 1. Как предлагать по сто раз на дню кредиты - смс придет. 2. Как напомнить о погашении кредита - смс придет. А КАК ИЗВЕСТИТЬ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ДОГОВОРА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПО КОТОРОМУ С ВАС ВЗИМАЮТСЯ ДЕНЬГИ - НЕ ПРИДЕТ! Это в корне неправильно. Я, конечно, при открытии счетов подписывал оферту к договору банковского обслуживания, но там фраза о том, что я заранее согласен со всеми изменениями, которые претерпит договор банковского обслуживания. Таким образом, банк решит, что пакет услуг "Стиль" стоит с завтрашнего дня 100 000 рублей в месяц и спишет их у меня с карты и будет прав! Бред. Я намерен готовить исковое в суд по этому вопросу и не только. Например: Я работаю в очень крупной компании и зарплатный проект у нее в Сбербанке, все мои доходы идут через Сбербанк. Но и через Альфа-банк у меня продолжали проходить суммы денег и порой совсем не маленькие, но не регулярно. И вот извольте, два месяца подряд денег на счетах не было, списали за два месяца абонентскую за пакет услуг "Стиль" - 504 рубля! И началось... С первого ноября шли смс, звонили роботы, звонили сотрудники ОТДЕЛА КЛИЕНТСКИХ ВЗЫСКАНИЙ! Оплатите!! Меня ситуация взбесила. С меня откровенно трясли злосчастные 500 рублей, как будто я самый злостный неплательщик в мире! Я исключительно положительный клиент! Про такой отдел я раньше не слышал! Ну уж если он был создан, наверное он нужен! Но работают они не лучше коллекторов! Они грубят и откровенно невежественны. А руководителю этого отдела хочу сказать, что перед тем как пускать своих сотрудников "в бой", необходимо провести очень большую работу, и перед тем как звонить клиентам, нужно понимать, с кем ты разговариваешь - с пропитым дядей Васей, который не платит по кредиту уже год, или вот хоть со мной. Я, конечно, не пуп мира, но такого отношения явно не заслужил. Последней каплей был звонок из отдела клиентских взысканий от специалиста Анастасии 7 или 8 ноября, которой было плевать на все мои увещевания по поводу того, что мне некогда и у меня нет сейчас времени и задолженность я ОБЯЗАТЕЛЬНО погашу как только время появится. Ведь надо, как минимум доехать до банкомата, который принимает наличные. Её вопросы с очень наглым и грубым тоном: "Ну и когда это будет? Я спрашиваю - когда?". Знаете, как будто меня мать отчитала или начальник (а я сам начальник) - заставили меня бросить трубку. После чего я поехал и закрыл все счета! Вышел прям с облегчением и осознанием того, что я перестал быть заложником чужих правил. Я клиент. Клиент всегда прав. Это именно я приношу банку деньги и достоин уважения. В общем, завел подобный пакет в другом банке, где был вылизан и обслужен быстро и внимательно. Я надеюсь, это письмо кому-то поможет, а прежде всего самому Альфа-банку с его многочисленными регалиями, за которыми порой ничего не стоит. [b]Администратор: [/b] Ориентировочное время звонка Анастасии не подскажете? [b]pavilloff: [/b] В районе 12 часов по Кемеровскому времени.