Альфа-клик потерял платеж

Пользовался Альфой уже 4-5 лет, особых недостатков замечено не было до предыдущего месяца. Воспользовался оплатой через Альфа-клик по системе Город. Альфа тут же выдала платежку и вроде все нормально. Референс: W023010120000001 Дата отправки перевода: 30.10.2012 08:28:56 Статус: Выполнен Но через 3 дня заметил, что на счет получателя оплата не поступила (а с моего счета в Альфе она списана). Обратился в call-центр, где меня уверили, что оплата ушла, ничем помочь не могут, идите разбирайтесь в Систему Город. В Системе Город получил следующий ответ оператора: [I]В ФСГ платеж не прошел. По информации службы тех.поддержки ФСГ запрос на эту сумму был, но не было подтверждения от Альфа-банка. Поэтому платеж не создан. Альфа-Банк может логах посмотреть, почему не отправили запрос нам. Они списали д/с с Вашего счета, но в ФСГ notice не пришел. Они могли отправить его в файле сверки, но и туда не включили. В связи с чем, Вам необходимо обратиться в банк для решения вопроса по зачислению платежа, т.к. в Системе «Город» данного платежа нет[/I] Сообщил об этом Альфе, вроде бы все просто: уточни, где оплата, и либо отзови платеж, либо отправь повторно. Но по тех. поддержка отказывается это сделать, говорит единственный способ - [B]обращаться в отделение и заказать за мои деньги же расследование платежа![/B] Я и так плачу абонентку за обслуживание карты, я со своей стороны воспользовался сервисом Альфы, которая потеряла оплату. Я уже выяснил, где пропала оплата, и теперь я должен терять время и деньги на поиск платежа внутри Альфы? Это нормальный сервис? В итоге, уже 2 недели получатель не видит оплаты (хотя с меня Альфа их списала), я 2 недели звоню по саппортам. Меня это как-то не устраивает. Поеду писать претензию в отделение.