Банкомат не зачислил деньги

В субботу вносил деньги через банкомат в (г.Москва, Профсоюзная д.104, №387348). Банкомат принял деньги, после чего отобразил сообщение, что "Невозможно распознать купюры, купюру удержаны", после чего отдал карту, не выдал никакого чека, не зачислил деньги на карту. Сразу же написал в данном отделении претензию, менеджер сообщила, что займутся ею только в понедельник, что нужно звонить в колл-центр. Позвонив сегодня в колл-центр, оператор сообщил мне, что претензии никакой нет. Я попросил его связаться с офисом, в котором я подавал претензию, оператор связался и сообщил мне, что претензию даже не зарегистрировали и номера у нее еще нет, что зарегистрировать должны в течении дня. Данные денежные средства вносились как платеж по ипотеке, списание по которой должно произойти сегодня! На вопросы о том, каким числом будут зачислены деньги на карту, менеджер в офисе сообщила, что в день, когда рассмотрят претензию. На вопрос о том, будет ли зафиксирована просрочка и начисляться пени, менеджер очень неуверенно отвечала, что "не будут, так как это по вашей вине". Много лет являюсь клиентом банка, таких случаев никогда не было, банкомат всегда отдавал деньги если что-то не смог распознать. Считаю что такие критические претензии на незаконное удержание средств клиента, банк должен решать максимально оперативно, после первой же инкассации (которая с субботы уже наверняка была). Просьба решить эту проблему сегодня, не допуская даже технической просрочки по моему кредиту и сохранить лояльного, пока еще клиента.