Проблема с выводом средств на привязанную карту

К моей пластиковой карте Альфа-банка привязаны электронные кошельки Яндекс Деньги и Вебмани. Вывод денег на привязанную карту обычно производится мгновенно, до какого-то момента проблем не было. 25 октября 2012 я, как обычно, перевела деньги с ВМ-кошелька на пластиковую карту. Однако ни в тот день, ни на следующий средства на карту так и не поступили. Написала в суппорты ВМ и Альфа-банка (через форму обратной связи). Вебмани отреагировали мгновенно: проверили, прислали подтверждение того, что платеж у них прошел. Т.е. проблема была явно на стороне Альфы. Ответ от банка я получила только через три дня. Я бы даже не назвала это ответом, просто коротенькая отписка: "Мы не занимаемся этим вопросом, обращайтесь в поддержку в Вебмани", хотя скриншоты переписки в ВМ и доказательства того, что там платеж прошел и проблема именно на стороне банка, я прилагала к своей заявке. Сами понимаете, такой ответ меня не устроил. На тот момент я находилась не в России, и возможности устроить разнос по телефону у меня не было. Написала повторное обращение в обратную связь, также отправила письмо с описанием проблемы на адрес mail@alfabank.ru. Спустя два или три дня (итого полторы недели с момента вывода денег) сумма все-таки была зачислена на мой счет в Альфа-банке. Ни комментариев, ни извинений не последовало. Обратная связь отличилась тем, что вдогонку прислала еще одну отписку с тем же текстом: "У нас нет возможности заняться вашей проблемой". Хм, интересно, а почему? Ребята, я ваш клиент. Я вам деньги плачу, если что. И по сравнению с другими банками - немаленькие. А вы даже не попытались проверить, прошел ли платеж, зачислена ли сумма (а на тот момент она уже поступила на счет, хоть и с полуторанедельной задержкой). Т.е. просто дали понять: "отвяжись, мы не будем с этим возиться". Браво. Нет слов. К чести людей, ответивших на мое письмо, адресованное на mail@alfabank.ru (параллельное обращению в ОС), они, пусть и с опозданием, но хотя бы постарались разобраться в ситуации. Подняли историю платежей, прислали извинения. Итак, резюмируем: обратная связь в Альфа-банке работает отвратительно. Никакого уважения к клиенту, даже не пытаются разобраться в ситуации, просто отфутболивают (хотя, повторюсь: виноват был именно Альфа-банк). Не говорю уже об элементарных извинениях за причиненные неудобства. Очень некрасиво. В конце концов, уважаемые, вы берете деньги за обслуживание счета, проценты за вывод средств, плату за мобильный банк, и при этом вот так поступаете с клиентами: зафигачиваете деньги непонятно куда и на все попытки разобраться и вернуть их просто отгавкиваетесь? Извините, но о банке до этого момента я была лучшего мнения. Отдельный реверанс за подпорченный отпуск. Придется, увы, уходить к конкурентам.