Украли деньги с карты

12 ноября 2012 г. в 18.10 и в 18.11 по московскому времени неизвестными лицами с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 50 000 рублей. Хищение моих денежных средств было совершено с использованием банкомата по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 16. В это время я находилась на рабочем месте. Ни карта, ни информация о ней мной никому не передавалась. В течение 10 минут после получения SMS уведомления о совершении мошеннической операции с моим карточным счетом (в «18» часов «11» минут) я позвонила в службу поддержки Альфа Банка с требованием заблокировать мою банковскую карту. Вместо действий Альфа-Банка, направленных на блокировку моей банковской карты и регистрации моего звонка как официального обращения, мне было предложено дойти до ближайшего отделения Альфа-Банка. Спустя 1 час я смогла обратиться в отделение «Альфа-банка» по адресу г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2, где мне только заблокировали карту, однако отказались принять заявление на оспаривание законности снятия денежных средств, по причине того, что средства заблокированы на счету и фактически банк не получил подтверждения о транзакциях. Бездействие сотрудников «Альфа-банка» повлекло невозможность принятия мной меры для сохранения моих денежных средств, а также невозможность экстренного разбирательства с данным инцидентом. Сегодня, 13 ноября, заявление-жалобу всё таки приняли, но сразу сообщили, что оно может быть отклонено опять же по той же причине: транзакции еще не подтверждены (в режиме HOLD), и опять же не был выдан номер заявки. Хотелось бы узнать, есть ли какие-либо регламенты или пункты, где подтверждается тот факт, что заявление не может быть принято с выдачей номера, пока транзакции не будут подтверждены? (Предварительное время разблокировки транзакций - 21 ноября, а это целых 10 дней.) Эта задержка явно не даёт возможности оперативно приступить к разбирательству и более ускоренному возврата денежных средств, списанных не по моей вине. (А ведь видеозаписи на камерах, установленных в банкоматах - не вечные.) Обращаю внимание, что с подобным инцидентом столкнулись еще как минимум двое моих коллег, неизвестно сколько людей пострадало не из моей компании. Где забота о клиенте? Где желание сохранить репутацию? Что за регламенты, не позволяющие оперативно действовать в данной ситуации?