Разблокировать карту? Ждите! Мы за вас волнуемся!

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше... Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.