Перевыпуск карты и другие приключения

Являюсь клиентом банка с середины 2011 года. Впечатления пока исключительно негативные, к сожалению. Из плюсов - много отделений, в них чисто, приветливые (как правило) сотрудники, электронная очередь, все делают быстро. Все остальное - минусы. Последняя история из нашего с банком "общения". Подошел срок перевыпустить дебетовую карту (заканчивается в декабре), подъехал в отделение на Цветном Бульваре, написал заявление. Заодно подал заявку на выпуск второй дебетовой карты другой платежной системы (MasterCard и Visa соответственно). Обслуживали на разных этажах - то есть, заявление на перевыпуск принимает один сотрудник, а на выпуск новый карты - уже другой, иначе никак. Ну ничего. Попросил перевыпущенную карту направить в отделение "Новокосинское", потому что в центре бываю не каждый день, и удобнее было бы получить там. Затем повторил эту просьбу в отношении вновь выпускаемой карты сотрудницам (их было две: видимо, новенькая, и опытная, которая обучала ее) - они почему-то принялись отказываться: мол, так не делается, так, наверное, нельзя, вот приедет карта к нам, мы Вам позвоним, и тогда уже перенаправим ее в то отделение, которое захотите. Я все же настоял, и они к себе отметили, что получение - также в отделении "Новокосинское". В отношении обеих карт озвучивались сроки в 3-5 дней. Я подождал три дня. Потом - пять. Потом - пять рабочих. Карт нет, никто не звонит. Звоню сам: сначала в контакт-центр банка: там два сценария - в первом говорят "Я уточню информацию" и включают музыку минут на 20 (дольше не выдержал ждать), во втором - дают телефон поддержки держателей пластиковых карт. Хорошо, звоню по новому номеру. Выясняется, что карты были "выпущены" в день подачи заявления (как будто я сам не видел этого МКБ-Онлайн), а где они сейчас - они не знают(!). Одна закреплена за отделением на Цветном Бульваре, вторая - за Новокосинским, а есть ли они там по факту или нет - не в курсе, извините. Звоните сами и узнавайте(!). До отделения на Цветном Бульваре дозвонится не удается в принципе (просто не снимают трубку), в отделении Новокосинское меня попросили подождать и долго искали карту (я видел как-то эту процедуру в отделении: тупо перебираются все конверты, которые к ним пришли; компьютер? нет, не слышали) и в конце "обрадовали", что карты у них нет. Должна быть, но нет. Что, пять рабочих дней прошло? Ну, может, будет завтра. Или послезавтра. Ждите, в общем, и звоните снова. Уважаемое руководство банка, все это - ад и погибель. Я не знаю, может быть мне персонально так "везет", но ни одно обращение в банк за полтора года не заканчивалось успешно. Один раз мое заявление на перевыпуск... потеряли, и пришлось ехать писать новое. Второй раз - также не могли перевыпустить утерянную карту в течение недели до написания жалобы через сайт, после которой карта чудесным образом "нашлась" и приехала в нужное отделение в тот же день. Когда я пытаюсь выяснить, почему с августа интернет-банк работает через пень-колоду (еле грузится, "думает" по 5 минут над каждым кликом, выдает ошибки операций после ввода кода с карты персональных кодов) мне предсказуемо попеняли на кривые руки, медленный интернет и плохой компьютер (и телефон, и планшет, ага). Признаюсь, искренне не понимаю, почему так происходит: я не из тех клиентов, которые думают, что за деньги вокруг них должны бегать, прыгать и облизывать - нет. Просто хотелось бы чтобы банк "играл по своим же правилам": если на полном серьезе утверждается, что проэмбоссировать кусок пластика занимает 5 дней - пусть так. Лишь бы это были реальные 5 дней. Написал заявление, через пять дней пришел, получил. Неужели это невозможно?