Альфа-банк не возвращает 25 000 рублей

Никогда не мог сказать ничего плохого про Альфа-банк. Но текущая ситуация не оставляет выбора. 12/11/2012 в понедельник, примерно в 9-27 утра, вносил деньги в счет погашения кредита в банкомате Альфа-банка, находящемся в отделении Альфа-банка по адресу Москва, пр-т Мира, д. 91, корп. 2 (Отделение на Алексеевской). После того, как я вставил карту, ввел пин-код, выбрал в меню пункт "Внесение наличных" и указал, на какой счет хочу положить деньги, банкомат открыл купюроприемник для внесения средств. Я вложил туда 25 000 рублей (5 купюр по 5 000 рублей), после этого банкомат закрыл купюроприемник и выдал на экране сообщение о произошедшей ошибке во время транзакции. При этом, традиционного звука пересчета купюр не произошло, банкомат чек не выдал, зачисление средств на счет не состоялось. Я подозвал девушку, стоящую на ресепшене Альфа-банка к банкомату, объяснил ситуацию и пошел к специалисту оформлять претензию. Специалист составила претензию и зарегистрировала ее под номером 1211120114. При этом она отказалась вписать в претензию номер банкомата, который принял деньги и не зачислил их на счет. Сегодня, 13/11/2012, я получил отрицательный ответ по вышеуказанной претензии, который означает, что Альфа-банк отказывает мне в зачислении на счет либо возврате этой суммы в 25 000 рублей. Отказ они мотивируют тем, что по карте в этот день в аппаратах Альфа-банка операций не производилось. На мою просьбу, направленную в телефонный центр Альфа-банка, провести инкассацию банкомата, поднять записи камер наблюдений и все-таки разобраться с этой ситуацией, получен отрицательный ответ. Банкомат находится в предбаннике отделения, второй справа, если смотреть на банкоматы (всего их 4). По совету коллег, сталкивавшихся с подобной ситуацией, написал заявление в прокуратуру. Завтра направлю заявление в полицию и в Банк России.