Переезд в другой регион - это большая проблема

Являюсь клиентом банка несколько лет, брал 2 кредита, одно время получал зп через ВТБ, была кредитная карта и все было нормально. Были мелкие, но иногда очень неприятные недочеты, вроде 2х банкоматов в отделении, один из которых периодически не работает, а второй выдает 5000 купюры и сам же их не принимает (хотел снять деньги с зп карты и пополнить кредитку). Также предлагают страховку при получении кредита, отказ от которой может повлиять на одобрение заявки (со слов сотрудника банка), и от которой нельзя отказаться первые 3 месяца(также со слов сотрудников банка). Или же невозможность получить кредитную карту при отсутствии постоянной регистрации. Все это я считаю не такими уж и большими недочетами, тем более есть ряд плюсов (удобный телебанк, широкая филиальная и банкоматная сеть, вежливые и доброжелательные сотрудники) - поставил бы твердую 4ку. НО появилась парочка НО. 1. Переезд в другой регион. Были сложности с закрытием счетов и досрочным гашением кредита. Сотрудники филиала на Губкина (г. Казань) были не очень компетентны в вопросах как сделать некоторые операции, и советовали позвонить на горячую линию. Чувствовал себя довольно глупо, находясь в филиале банка, сидя за стойкой напротив сотрудника, и пересказывать ей то что мне в этот момент говорили по телефону сотрудники тех поддержки этого же банка. Также возникли проблемы с перепревязкой телебанка к другому региону - самостоятельно это сделать нельзя, только приезжать в банк лично и писать заявление. Но это это опять же мелочи. 2. На днях подал заявку на ипотеку. Все, как обещали за 2 дня рассмотрели и одобрили - это плюс. НО снизили сумму кредита, так как у меня ЯКОБЫ есть активный кредит. Я все понимаю, могут быть сложности с передачей кредитной истории между банками и т.п. НО я брал в своей жизни только 2 кредита и оба в ВТБ24 и оба в одном и том же отделении, и оба досрочно погасил и закрыл! Сотрудник банка расписывается в свой невозможности проверить закрыты ли мои кредиты в Красноярском филиале, и отправляет на горячую линию. На горячей линии просят для идентификации мои ФИО дату рождения и прописку (звонок в 15:16). Называю, но т.к. я недавно переехал, у меня теперь нет постоянной регистрации, называю свою прописку на момент, когда я еще жил в Красноярске, получаю ответ, что один из моих параметров неверный, какой именно нельзя сообщать нельзя, на мои объяснения о переезде и непонятках с регистрацией получил ответ: одна прописка - одна попытка, звоните еще раз, пробуйте другой вариант. Отличный вариант, повисеть еще минут 5 на телефоне и послушать отличную музыку. Позвонил еще раз (15:25), думал проблема все таки не в прописке, пытался объяснить - результат аналогичный. Далее несколько раз звонил и получал ответ - все операторы заняты, позвоните позже. Это очевидная 1 - невозможно дозвониться на горячую линию. Дозвонился только в 19:32, прошел таки верификацию, получил нормальную консультацию. И что в итоге? Для того чтобы банк ВТБ24 выдал мне ипотеку с суммой, которую я запросил, мне нужно будет лично придти в отделение для написания запроса о том, что я ничего не должен банку ВТБ24, и т.к. я ничего не должен, что мне и подтвердили на горячей линии, то через какое-то время таки одобрят эту несчастную ипотеку. К чему все эти лишние действия? Неужели банк не может внутри себя разобраться с моей кредитной историей? Почему я должен идти в банк и доказывать что я не верблюд? Откуда люди, рассматривающие заявки на ипотеку, берут данные? Почему они расходятся с данными горячей линии? По совокупности твердая 2 с плюсом. Плюс за телебанк - действительно хорошая система.