Зарплатный проект: если планируете открыть, почитайте, какие риски

Добрый день! Я очень доверяю сайту банки.ру и когда принимаю решение о выборе банковского продукта, всегда читаю именно народный рейтинг, потому что люди, в отличие от рекламы по тв, не соврут. Как бухгалтеру, мне приходится часто иметь дело с банками, имею опыт общения с различными, опыт работы в банке, интересуюсь информацией о тарифах и обслуживании. Банк для зарплатного проекта выбирала не я и решение принималось в целом, т.е. банк для полного обслуживания сотрудников, в т.ч. кредиты, депозиты, телебанк... Зарплатный проект в ВТБ 24 у нас открыт уже года четыре. Ранее был долго работающий отдел с очень хорошими сотрудниками, я до сих пор вспоминаю, как удобно было работать с Евгенией М., с самого начала. Но уже около года, как отдел поменялся. Из нового состава общаюсь только с руководителем отдела, мне нравится в общем стиль его общения, вежливость, отзывчивость, но иногда он уезжает к клиентам и кроме него проконсультировать не может никто. Одни и те же люди два месяца говорят "я тут новенькая, ничего не знаю". Мне неудобно, но приходится все время звонить на мобильный руководителю, хотя считаю, что возникшая проблема вообще не столь значительна и решаема на более низком уровне. Но рядовые сотрудники "ничего не знают". Описание ситуации, приходится теребить руководителя отдела. Нами впервые за 4 года была допущена ошибка по сумме комиссии, тут же уплачена верная комиссия. По устному заверению сотрудника банка если сумма комиссии не совпадает с необходимой, "программа ее не видит". По моему прошлому опыту она ее не видит, даже если я округляю ее не так, как банк (я применяю школьные математические методы, они - свои). Но если раньше проблема комиссии (1 копейка из-за округления) решалась ручной корректировкой, то теперь выяснилось, что это невозможно. Сотрудник банка, Александр В. по телефону уверил, что если мы напишем письмо о возврате, банк нам все вернет. Был еще вариант - отозвать платежку, но это стоит половину суммы комиссии в нашем расчетном банке и поэтому не интересно. Поверила на слово, написала письмо, отправила по почте, ушла в отпуск. Вышла, закрутилась, подошел срок зарплаты, вспомнила, позвонила спросить, где деньги. Сотрудник сказал, что письмо не приняли, потому что без письма банка исполнителя платежа комиссию не вернуть, сослался на положение 2П, даже выслал конкретный абзац (на мой взгляд, это не подтверждающий). При этом меня когда я спросила, почему нас никак не уведомили, получила укор, что раз вы ждете месяц, то вам и не очень нужно, уведомлять нас не планировали. Т.е. все равно надо платить за письмо банку, это начинает раздражать, потому что изначально информация совсем другая, да и ехать в банк и что-то делать, напрягать руководителя проблематично. Комиссию можно было бы использовать, "подогнав" зарплату под нее. Но я зарплату начисляю согласно штатного расписания, а не "подгоняю", так что проблематично. И еще часть сотрудников перешла в другую организацию, естественно зарплатный проект уже в адекватном банке открыли. Но мне было предложено решение - зачислить эту комиссию за текущую зарплату, но разницу отнести на доходы банка, т.е. подарить ВТБ 24. Тут уже руководитель моей организации сказал, что хватит терять на них время, дарим, пиши письмо. Убыток наш больше, чем от письма, но надо это закончить (если учесть потраченное время и связь, то в разы). Можно еще подарить всю сумму, они не против, но против я уже. Консультируюсь, как написать письмо. Ответ - в свободной форме. Пишу, отправляю на проверку, все нормально. И тут конечно же централизованно его не принимают. Сотрудник написал сам, как нужно, спасибо за это, но спрашивается, зачем мы теряем время и снова дезинформируем по телефону. Зарплата уже два дня в банке, сотрудники ждут. Претензии. 1) Плохо консультируют по телефону, говорят одно, получается другое, лучше уж уточнить у центра, перезвонить и сказать, как есть, чем затягивать все это. 2) Со всей этой историей я не могу понять, где правда, а где ошибка сотрудника. До сих пор не уверена, что мы должны были дарить эти деньги. Не верю, что комиссию нельзя вернуть без письма банка (юристы банка исполнителя подтверждают). Уверена, что в любом другом банке нам вернули бы деньги по одному письму. 3) Затягивание. Как уже было сказано на этом сайте в другом отзыве, все, что автоматически делается у ВТБ 24, делается хорошо, маленькая проблема, требующая участия сотрудника, превращается в огромную и трудно решаемую. 4) Равнодушие. Я понимаю, что моя организация не очень крупная и поэтому банк получает не сверхприбыль от ее обслуживания, но мы четыре года имеем зарплатный проект, редко выпускаем новые карты, стабильный лояльный клиент. В разговоре с сотрудником упоминала, что новую организацию переводим в другой банк и что если проблемы будут оставаться нерешенными, то мы переведем всех. Сотрудник дал мне понять, что он не то, что не против, а даже хочет этого, поскольку есть проблемы и я требую решения, тереблю. Все это вежливо, культурно (оценила), но дал понять, что мы ему не интересны. Даже бросал трубку. А уход сотрудников из зарплатного проекта часто сопровождается закрытием дебетовых, кредитных карт, переходом депозитов, жаль, что сотрудники не понимают такого исхода. 5) Полное несоответствие уровня обслуживания тарифам. Все тарифы выше среднего, уровень обслуживания низкий. За что платим? За привычку и только. В общем, организациям, планирующим открыть зарплатный проект, данный банк никак рекомендовать не могу. К тому же не очень современная и трудоемкая система с реестрами и подписями по сравнению с другими банками. Извините, что много текста. Спасибо.