Злостный звонок

В сентябре 2006 года оформила в "Банке Москвы" в тульском филиале (ул. Пушкинская) кредитную карту с лимитом 30 000 рублей и сроком 2 года. Сразу сняла с нее все средства и со следующего месяца начала платить. Платила без просрочек, исправно. К сентябрю 2007 года сделала последний платеж и решила закрыть карту. Позвонила в call-центр, мне сообщили, что уже начислены проценты за сентябрь и для того, чтобы полностью рассчитаться я должна заплатить 12 рублей и зайти в отделение банка написать заявление и сдать карту. В московских отделениях невероятные очереди, поэтому, находясь в Туле, я и зашла в филиал на Пушкинской (где, собственно, я карту и открывала). Когда я рассказала менеджеру Татьяне, что хочу заплатить 12 рублей и сдать карту, она поставила на меня большие удивленные глаза! :o Не знаю, может я первая, кто карту возвращает у нее. Она долго звонила по телефону. В конце концов, с человеком на другом конце трубки они решили взять с меня 20 рублей, поскольку задолженность по карте они у себя в программе видят только за прошедший месяц. Оплачиваю в кассе 20 рублей, пишу заявление о закрытии карты. Татьяна попросила меня написать еще одно такое же заявление (сказала - вдруг там не я должна расписываться...) Карту у меня забрала, никакой бумажки о том, что карта закрыта и кредит выплачен, мне не дали. А 23 ноября мне на мобильный звонит женщина, представляется сотрудником Банка Москвы и говорит, что я должна им 120 рублей. Я, естественно, удивлена - за что? Она говорит - за второй год обслуживания карты. Какой карты, у меня ее нет?! Невозможно передать, каким тоном она начинает со мной разговаривать. :evil: Почти орет: "Я не знаю, чего вы там оплатили, у меня написано, что вы должны 120 рублей, приходите и разбирайтесь." С кем разбираться? Почему я должна это делать? Значит, мою карту до сих пор не заблокировали и счет не закрыли? И что это за сотрудники такие хамы: call-центр или служба безопасности? На мою просьбу назвать фамилию и должность она швырнула трубку... Очень жаль, такие сотрудники очень позорят лицо банка, больше не хочется иметь с ними дел. 120 рублей не велики деньги, но вы мне объясните вежливо - откуда и за что у меня долг. А после такого разговора платить совсем не хочется. И научите менеджеров блокировать карты, а то может быть кто-нибудь еще и моим кредитным лимитом воспользуется?