Минусы ВТБ 24

Сегодня пытался связаться с поддержкой банка по телефону, после прослушивания кучи ненужной информации и попытки через дебри меню добраться до специалиста получаю ответ от системы "Все операторы заняты, перезвоните позже". Примерно через час попытка дозвониться увенчалась фразой "Подождите 8 минут". Нахожусь в роуминге в Юго-Восточной Азии, висение в течение 8 минут на трубке для того, чтобы связаться с оператором для решения простого вопроса фактически для меня означает полное отсутствие клиентской поддержки. 15 ноября, четверг, время - около 13:00 по Мск. Вопрос простой - на валютный перевод, сделанный через Телебанк в понедельник, у меня сегодня (в четверг) посредством SMS на телефон потребовали подтверждающие документы. Ответ на письмо в поддержку банка, отправленное в 10:14 утра по Мск, я не получил в течение уже пяти часов, - рабочий день, рабочее время. Вывод - поддержка по указанному на сайте Телебанка е-мейлу похоже отсутствует. Распоряжение на перевод в Телебанке сделано в понедельник, вопрос - какого лешего меня только в четверг посредство SMS уведомляют о том, что требуются дополнительные документы и что платеж не прошел? Почему трое суток банк не изволил почесаться и почему я только трое суток спустя узнаю, что деньги не ушли? Вопрос второй - если вам обязательно нужны подтверждающие документы, почему нельзя уведомить меня об этом, когда я создаю операцию на оплату в Телебанке и сразу попросить вложить эти документы в операцию? Вопрос третий - почему в мае сего года совершенно аналогичный платеж по тем же самым реквизитам спокойно прошел, без требования от меня каких-либо дополнительных документов? Сумма смешная - 200 USD.