Неграмотные специалисты красноярского филиала

В общем, история следующая. В банке КИТ-ФИНАНС у меня был открыт ипотечный кредит, также в этом банке был открыт другой счет на имя моей супруги. На ее счет приходила субсидия на погашение части ипотечного кредита, которая автоматически (по письменному распоряжению) переводилась на мой счет. (Счет был открыт отдельно, согласно требованиям получения данной субсидии.) Далее, залогодателем становится ВТБ-24. Соответственно, мне приходится у них открывать счет. При переводе оставшихся денег на моем ипотечном в Кит-Финансе на счет в ВТБ-24, ВТБ-24 по моему письменному распоряжению (бланку-образцу ВТБ-24, который заставили написать добровольно-принудительно - либо так, либо вообще никак), закрывает мой счет в Кит-Финансе. На вопрос, каким образом субсидия жены достигнет своей цели (т.е. на мой вновь открытый счет в ВТБ-24), мне ответили - пусть она здесь откроет свой отд. счет, напишет нам распоряжение в Кит-Финанс и мы ее переведем на ее счет. Жена так и делает, ждет денег - денег нет, на вопрос почему ВТБ-24 говорит - Кит-Финанс отказал. Звоним в Кит-Финанс, они нам говорят - мы такого распоряжения не получали. Далее мы выясняем, что на самом деле отказал головной офис красноярского филиала ВТБ-24 в г.Новосибирск. В общем, вывод следующий: 1. Сотрудники красноярского филиала ВТБ-24 нас дезинформировали, а именно сотрудники филиала на ул. Матросова, 7 г.Красноярска, а также консультант ипотечного сопровождения, находящегося по адресу: г.Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 26/1 - все эти сотрудники утверждали, что проблем от их банка по переводу субсидии со счета жены в Кит-Финансе не будет. (Даже не дают отказ в письменной форме теперь.) 2. ВТБ-24 не удостоился до сих пор в письменной форме предоставиться, что теперь они залогодатели. Об этом только уведомил Кит-Финанс. 3. Теперь, чтобы деньги получить со счета жены в Кит-Финансе (к сожалению, офисы остались только в Москве и С.-Петербурге), придется писать письменное распоряжение на перевод денег в сторонний банк, подпись заверять у нотариуса (это стоит 1500 р.), отправлять самим по почте, плюс за перевод денег снимут процент. А сумма смешная, около 7000 р. (сейчас с ноября субсидию будут переводить на другой счет в др.банке) 4. В общем, не знаю, стоило ли писать, ну, в общем, "накипело"... Забыл написать, я заемщик, супруга - созаемщик. 5. Залогодатели меняются, а какие возникают проблемы у заемщика при этом, их не волнует...