Сотрудники офиса в г. Дзержинск

К сожалению, вынуждена констатировать: сотрудники могут сильно подмочить репутацию даже хорошему банку. Явный тому пример - сотрудники единственного офиса банка в г. Дзержинск оказались крайне невежливыми и, к тому же, неопрятными. Манера их общения с клиентами оставляет желать лучшего. Не все, разумеется, а те, что работают в отделе кредитования с физическими лицами. Очень жаль, что такого высокого уровня банк не в состоянии подобрать достойный штат. У нас огромное количество выпускников банковских специальностей, которые не могут трудоустроиться, так что выбор огромен. Неграмотный персонал - бич многих банков, и над этой проблемой стоит серьезно поработать. Однако сам банк, точнее, его продукты, на данный момент меня устраивают, так что придется просто выбрать другой офис :). [b]Администратор: [/b] Уточните. пожалуйста, даты и время визитов в отделение. Можете подробнее описать общение с сотрудниками? [b]veronichka11131: [/b] Первый раз это было в двадцатых числах октября. В тот раз девушка-менеджер (ФИО, к сожалению, не помню) была вполне доброжелательна и компетентна (ее должность старший бухгалтер-операционист, как-то так, но одета она была неподобающе). Я даже удивилась, как такое может быть в банке. Когда она вышла из кабинета и повернулась ко мне спиной, вырез ее юбки сзади явно демонстрировал резинки от чулков. Как-то некрасиво. Этот эпизод я бы, в принципе, выпустила из памяти. Но я побывала в офисе второй раз 13 ноября примерно в 14.20-14.40. На этот раз у знакомой мне уже ст.бухгалтера-операциониста оказалась соседка-сотрудница, которая и приняла меня, если можно так выразиться. Получилась вот какая странная вещь: я зашла в кабинет - две сотрудницы трудятся, хорошо, но зачем заставлять клиента выйти из кабинета в коридор, подождать зачем-то (это что, ритуал такой?). В принципе, со стороны этой сотрудницы ни хамства, ни грубости не было. НО: важный момент профессиональной этики - как себя можно вести с клиентом, а как нет? Почему я должна видеть неудовольствие на ее лице, что ей тяжело, грустно или еще какие проблемы, очки запотели, а тут я со своей картой и вопросами по ней. Марку нужно держать, тем более на уровне менеджеров по работе с клиентами. Но и на это я бы внимание не обратила, если бы не кабинет №8, куда меня отправили уточнить информацию по выписке. Молодой человек, когда я туда зашла, сначала меня опять-таки выпроводил (ритуал неизменен), потом позвал в кабинет. И опять огромное НО: я сажусь и начинаю задавать интересующий меня вопрос, ответ - "через губу", не отрывая взгляда от монитора компьютера и вообще, как бы меня игнорируя. Т.е невежливость и неумение вести самый простейший диалог с клиентом. Самомнение молодого человека и неестественность поведения, а также отсутствие элементарных навыков успешного общения с клиентом налицо. Осадок остался пренеприятнейший. Могу привести обратный пример того же банка, но офиса в Н.Новгороде на ул. Б.Покровская. Абсолютно и кардинально противоположное поведение сотрудников, самой обстановки офиса. Я туда хожу всегда с удовольствием, уверенная, что меня обслужат четко и грамотно, встретят приветливо и услужливо. Это-образец правильного подхода к клиентам. И не надо ни перед кем расшаркиваться, еще раз повторю-надо держать марку. Имидж делает банку имя. Кадровый вопрос, скорее всего, в компетенции управляющего офиса, и соблюдение дисциплины, скорее всего, также контролируется им. Вот и все.