Системный подход

Стала клиентом Вашего банка совсем недавно - мне завели зарплатную карту. Тут мне понадобился кредит... Подумала, что раз есть з/п карта, значит Банку не составит труда проверить инфо о моей платежеспособности? И подала заявку через Интернет. Очень боялась, что мне придет отказ или придется снова подавать заявку в офисе. Предыстория была с тарифами. Как только мне выдали карту - я пыталась узнать тарифы. На Горячей Линии говорили, что платит работодатель. Но... Я делаю переводы через Интернет-Банк. Комиссию выпытывала долго - мне ее озвучили (я, конечно же, забыла), сказали "Посмотрите на сайте". Прислать тарифы - не смогли. Печально, я на это рассчитывала. Перевожу деньги на глаз... Так вот, позвонили мне в воскресенье и сказали, что мою заявку Банк рассмотрел и предварительно одобрил, и что мне нужно явиться с документами в офис для подтверждения. Ну я взяла трудовую, 2-НДФЛ на работе. В понедельник прислали смс с напоминанием, чтобы я взяла паспорт и загран. Ну хорошо, во вторник приехала в офис на 1905 г. Офис маленький, но очереди особо нет, но как оказалось, заявки подает только менеджер Анна и она занята. Я была второй в очереди, передо мной был молодой человек. Прождала я 30 минут (хотя операционисты были свободны, но почему-то я не могла подойти к ним, они не могли обслужить меня), пыталась узнать про тарифы и комиссии по св.карте - но мне ответили, что это можно только сделать в офисе по обслуживанию корпоративных клиентов (!) Класс. Дали инфо по всем тарифам и сказали ориентироваться на "Стандартный" или "Классический", уже не помню. Через полчаса случилось чудо и меня пригласили. Я пояснила все, Анна ответила в общих чертах, что мы заполняем данные, она их отправляет и они должны совпасть с тем, что я указывала в анкете на сайте. И ответ будет сразу. Думаю, класс, оформлю и подумаю, брать ли кредит... Пока ждали решения, Анна копировала мои документы, а мне упала смс с текстом, что баланс пополнен на ХХХ руб. (сумма кредита). Я не ожидала. Анна сказала, что кредит одобрен. Мы подписали документы и я, удивленная, пошла домой, выбирать машину (на нее и брался кредит, денег не доставало). Скажу честно, такой оперативности от банка не ожидала. Вчера мне позвонил молодой человек, Виктор, который представился сотрудником Центрального Офиса - я перепугалась, думаю, что звонит сказать, что деньги заблокированы и я не смогу их снять с карты, финита ля комедия. Но нет, оказывается, поинтересовался, дошла ли я до офиса... Я поблагодарила его за заботу, сказала, что дошла и все оформила. Поблагодарила за работу Банка и честно сказала, что офис немного разочаровал, а вот оперативность и работа банка, как системы - порадовала ОЧЕНЬ! В завершении, хочу сказать спасибо - это приятно, тратить минимум времени на заполнение документов, заявки. Жаль, что в офисе проторчала... Было бы здорово, если бы на мою эл.почту Вы скинули наконец тарифы по обслуживанию моей карты, допустим, в формате .пдф! Я бы оценила сервис еще больше. Ставлю 4-. Как писали в книге "Клиенты на всю жизнь", ""Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, - и это важнее улыбок и "спасибо"." Это правда. Ваш системный подход - больше, чем всякие улыбки и спасибо.