"Извините, у нас карантин!"

К сожалению, в последнее время работа банка ВТБ24 оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что банк абсолютно не дорожит ни репутацией, ни клиентами, сплошные несуразные отговорки и неклиентоориентированность. [b]Случай 1.[/b] Я оформила кредитную карту в начале лета 2012. Уже при оформлении все пошло не очень гладко. Сначала толком не могли сказать какие документы нужны, потом все-таки выяснили, после подачи документов сказали, что забыли меня предупредить, что их по-особому надо оформлять, и не приняли те, что я принесла, отправили переделывать, правильно оформленные документы в конечном итоге сотрудники банка просто потеряли. Если бы я о себе не напомнила, то, видимо, так и пустили бы все на самотек. Обещали позвонить как только кредит одобрят. Звонка я не дождалась. Прихожу в банк сама, а там меня стали уверять, что буквально два дня до меня не могут дозвониться. Во-первых: телефон у меня всегда включен и все всегда дозваниваются, во-вторых: если бы мне поступали звонки, но по какой-то причине бы они не прошли, то рано или поздно все равно поступили бы смс о том, что мне был сделан звонок. Таких смс не было. Ладно, стали оформлять, уже на этапе подписания договора я понимаю, что сотрудница банка оформляет не карту, а обычный кредит. Странно, что она сама этого не заметила. В ответ я услышала невразумительное: «Ой!» После оформления карты эта самая сотрудница стала расписывать все прелести пользования данным продуктом и сказала, что мой долг возникнет только тогда, когда я впервые ей воспользуюсь. Т.е. обслуживание карты я должна буду оплатить при первом платеже. Каково же было мое удивление, когда я в сентябре обнаружила то, что моя карта просто заблокирована. Я пришла в отделение, там меня встретили со словами: у нас карантин, все сотрудники на больничном, Вас обслужить не можем. Я: - Это вы так с клиентами обращаетесь? ВТБ24: - Вам придется ждать час, а может и больше. - Хорошо, придется мне сидеть, раз вы не можете вызвать доп.сотрудников. Проходит полтора часа, подхожу к менеджеру, объясняю ситуацию, она долго что-то выглядывает в компьютере и говорит: - Эта девушка в нашем отделении больше не работает, мы признаем свою вину, но помочь ничем не можем, пишите письмо в банк в головной офис, только перед этим погасите основной долг 1077 руб.! На мой вопрос: «Для чего я подключала смс оповещения и выписку через интернет?!» мне было сказано: - Ну вот, бывают такие сбои у нас, что ж тут поделаешь! Дальше началось хождение по банкоматам, т.к. в течение трех дней банкомат либо не принимал деньги, либо просто не работал. Написала письмо. Через три недели мне позвонила барышня и не очень вежливо зачитала мне решение, обрезав меня на полуслове. Скажу честно, я особо огорчаться не стала из-за такого хамского и равнодушного отношения, благо я являюсь VIP-клиентом двух других крупнейших банков. [b]Случай 2.[/b] Моя мама – держатель карты ВТБ 24, срок карты истекает в декабре, кроме того, одобрен бОльший кредитный лимит по карте с меньшими процентами. Ей назначают выдачу новой карты в отделении 15 ноября во второй половине дня. Приходим в 13:00,ответ сотрудника: - Ой, а Вашей карты нет! - Как это - "нет"? - Ну вот так, нет... А хотите мы сейчас вам новую переподключим, только 3% с вас удержим? - Нет, не хотим, и почему нас вообще не предупредили о каких-то там процентах? - Ой, ну не знаем, мы можем вас отправить к стажеру, только она может вам дать неверную информацию, вы в случае чего, т.е. если она что-то неправильно будет говорить, вызывайте управляющего отделением. - Простите, а как мы вообще узнаем, правильно она говорит или нет?! - Ну, мы больше ничем помочь не можем, только отправить к стажеру, или приходите на след.неделе, когда и карта и менеджер будут здесь. [b]Случай 3.[/b] Моя близкая подруга, которая в свою очередь является сотрудником другого банка, регулярно выплачивает платежи по ипотеке Банку ВТБ24. Задолженностей не возникало никогда. Но в предыдущий месяц банк не предоставил ни выписку, ни смс оповещения, соответственно, человек вовремя не оплатил. Безусловно, это может быть ее и не оправдывает, но вопрос - зачем вообще подключать услуги, которые в принципе не работают? Почему не возникает таких проблем, например, у Альфа-банка? У них всегда все четко, вовремя, прозрачно и понятно. После всего вышеизложенного, хочу сказать, что клиентам нашей уважаемой в городе компании мы теперь вряд ли будем рекомендовать сотрудничество с банком ВТБ 24.