Спорный момент с начисленной суммой процентов

Добрый день. Предыстория. Подала заявление на получение кредитной карты VISA Gold, позвонили "придите, получите". Пришла, стала договор читать: процент другой и условия несколько иные - консультант пояснил "Условия были пересмотрены и изменены и карты выдадут только на таких условиях". Ушла, но картой воспользоваться не могла. Пошла опять в банк, оказалось, что договор дали не тот и вообще карту оформили не правильно. Все исправили на месте. Претензию писать не стала. Ждала уведомления на почту о дате окончания срока льготного периода. Письма нет. Иду опять в банк: устно сообщили, что каждого 3-го числа истекает 30 дней, пообещали уведомление выслать на эл.ящик - письма нет до сих пор. История: расплатилась я картой за товар интернет-магазина и была удивлена начисленными процентами через месяц. Прихожу в банк в кредитный отдел, объясняя вопрос, по которому пришла, уточняю: "по адресу ли я обращаюсь? возможно мне нужно было пройти в оперзал?". Ответили: "по адресу, но прежде Вам нужно было позвонить по номеру 8-800-". Позвонила, оператор сказал, что должны были все объяснить в офисе, где карту получала и расчетную информацию они не дают. Хорошо, идем снова в банк, но уже в оперзал. Девушка на калькуляторе минут 20-30 пыталась "задним" ходом выйти на получившуюся сумму начисленных процентов, объясняя это тем, что проценты начисляются на общую сумму долга, а не на оставшуюся (часть суммы кредита была погашена). Я спорить не стала, а позвонить кредитному специалисту, еще раз позвонила оператору с вопросом, на какую сумму все же должны были произвести начисление процентов и везде ответ был "Конечно же с оставшейся суммы и на весь период использования данной суммы. Как только сумма кредита уменьшается, начисление процентов тоже снижается". НЕТ СЛОВ! Иду в головной офис банка по городу. Молодой человек, не сумев объясниться по данному вопросу, призвал на помощь коллегу-девушку. Целый час они пытались мне объяснить, что я не права, но мои аргументы их ставили в тупик. Пошли строем в руководству, которое, с их слов, признало ошибку программы и обещало произвести перерасчет суммы процентов и предложили написать претензию как документальное обоснование ошибки и корректировки таковой, предупредив, что при этом рассматривать ее имеют право в течение 30 дней. Претензию написала (было 15 октября). На вопрос: "Как гасить теперь долг?" ответили: "Завтра в течение дня перезвоним и сообщим". Звонка нет ни по этому вопросу, ни по вопросу принятого решения в части моей претензии, а ведь сегодня уже 16-е ноября! Звоню 8-800-... и спрашиваю, как быть с отсутствием ответа на мою претензию, и мне сообщают, что, оказывается, ответ на нее давно готов! Спрашиваю "Почему тогда не уведомили об этом?" - ответ поразил мое воображение: "Видимо специалист, что заполнял Вашу претензию, неправильно указал Ваши контактный данные". Говорю девушке: "1. Вы только что по своей базе проверили мои контактные данные, не думаю, что база у вас у каждого своя. 2. Кредитная карта предполагает наличие мобильного банка, так же я зарегистрирована в сбербанк-онлайн, так что везде указаны мои контактные данные. 3. Претензию я писала сама, и в ней так же указывала и номер телефона, и адрес электронной почты, и домашний адрес. И почему-то письма о долгах не забывают присылать, а уведомить о решении не в состоянии?" При этом девушка заявила, что вопрос был решен не в мою пользу, что шокировало меня еще больше: неужели нужно было 30 дней на это? На мой вопрос: "Я хожу к Вам регулярно, как на работу, кто будет мне возмещать транспортные и временные затраты?" - девушке на это нечего было ответить и она лишь прокомментировала, что более ничем помочь не может. Поскольку история не закончена, прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.