Начало сотрудничества

Добрый день! Клиентом Альфа банка я стал недавно, пару недель назад, но уже сложилось первое впечатление. Да и есть с чем сравнить - был опыт работы более чем с десятком банков. Счет в банке решил оформить по нескольким причинам: большое количество отделений и банкоматов, предложения пакетов услуг, неплохой интернет-банк. Обслуживают в основном в ДО Шуваловский. [b]Плюсы:[/b] 1) В отделении есть всегда человек, который сразу к вам подходит и интересуется - "что бы вы хотели?", и не надо стоять очередь, чтобы понять, что стоишь не туда или брать билет электронной очереди, чтобы задать простой вопрос. 2) Чтобы внести или снять деньги, не надо стоять именно в кассу, в которой сидит сотрудник за бронеокном. Тут кассир может и подсказать вам и деньги принять, благодаря автоматизированным купюроприемникам. 3) Довольно неплохие условия по вкладам и кредитам. 4) Информационный материал по тарифам на простой бумаге формата А5 - очень удобно, нет кучи ненужных красивых фотографий, а четко и в полном объеме расписаны условия. [b]Минусы:[/b] 1) Всегда очереди в отделениях. 2) Отсутствие нормального call-центра. (Вы утверждаете, что IVR незаслуженно обделен вниманием и вы всячески его навязываете, но может это из-за того, что людям это не нравится и они хотят разговаривать именно с оператором?) [b]Теперь о проблемах:[/b] Выбрал пакет Стиль, заказал GOLD карту с чипом, отказался от всех доп. услуг, кроме смс информирования. 16 ноября приехал получать карту - выдали без чипа (сразу, честно говоря, не обратил на это внимание). Далее... Сегодня пришла смска от том, что мне подключен Альфачек (первый месяц бесплатно, далее по тарифу). С менеджером все обговаривали несколько раз: чип, смс, остальное не подключаем. В понедельник поеду узнавать в чем дело, обязательно отпишусь о результатах (поэтому пока отзыв без оценки). [b]Предложения:[/b] Ввести как правило для кассиров, чтобы они предлагали либо озвучить сумму, либо написать ее на листе бумаги, т.к. не очень правильно в толпе клиентов банка кричать о том, что ты хочешь снять, например, миллион рублей. Прошу прощения, за возможные ошибки, пишу с планшета.