И весь мир подождет

Больше года клиент Альфа банка. Пользуюсь кредитной картой. Решил увеличить кредитный лимит на карте, т.к. сам банк никаких предложений не делал. В начале октября предоставил справку 2НДФЛ, паспорт, написал заявление (отстоял знатную очередь), отправили на рассмотрение. Потом, спустя недели полторы звонил в call центр, сказали - мол, документы неправильные. Я принес в банк - идите в офис Альфа банка. Пришел в офис на Тольятти 44, г.Новокузнецк (отстоял знатную очередь), сотрудники сами не поняли, в чем суть ошибки, почему на дооформление отправлено. Ладно, выяснили... В тот же день принес доп.документ (копию трудовой), отдал кредитному специалисту (я так понял, его зовут Виталий). С тех пор уже прошло недели 2. Сегодня позвонил в call центр - там сказали, что вообще от меня не поступало никаких заявлений на увеличение лимита. Сегодня же приехал в офис Альфа банка. Девушка за стойкой посмотрела в базе инфу по моему заявлению, оказалось, что оно все-таки есть... его туда сюда кидали (как она сказала, что им 3 сотрудника занимались). И концовка вообще неизвестна (неизвестный, непонятный статус заявления даже самому сотруднику банка). Сказали приезжать в понедельник к этому кредитному специалисту Виталию и у него все узнавать... Т.е. снова прийдется отстоять знатную очередь на Тольятти, 44. С вашим банком по длине очередей конкурирует только Почта России. Сюда надо еще прибавить ожидание операторов в call центре каждый раз по 5-10 минут. Что вообще абсурдно в 2012 году. Причем длительное время ожидания операторов не только в "час пик", но и в ночное, утреннее время. Радует только относительно нормальный IVR. PS: Уже забыл, когда подавал заявление в офисе, но месяц уже точно прошел. А результата так и нет. Обещали 5 дней, ага... Вы уже разберитесь внутри своего банка, ок? Скажите или да или нет. Такого геморроя сейчас даже Сбербанк не допускает. P.P.S.: Обещанный проект по отображению онлайн очередей в офисах видимо умер? Талончики, написанные от руки на клочке бумаге, навряд ли можно считать прогрессом.