Банкомат зажевал купюры

Рано утром в Москве видимо не хочется работать никому. С уснувшим банкоматом пришлось столкнуться и мне. 8/11/12 банкомат на Новослободской с удовольствием сожрал 50 000 руб., а вот вторая партия не пошла. Смена надписи на экране и "извините, но денег на счете не будет и обратно их банкомат не отдаст". Ладно, карта на руках, звоним в поддержку. Ну и понеслось. Уважаемые сотрудники поддержки (особенно Ирина)! Я понимаю, что для вас важна скорость обслуживания, но в сочетании с отвратительной дикцией и шумной улицей сценка напоминала "полоумная бабка орет на внука". Вам приятно слышать в трубке по 10-15 раз "Что? Что вы сказали?"? Мне это в 6 утра не понравилось. Опустим 2 минутную проверку каждого параметра, ФИО, номера карты, адресов, номеров терминала и мобильных, сумм и т.д. И повторного подтверждения половины после. Я уже согласна была быть попугаем и повторять. И 15 рабочих дней на рассмотрение заявки уже не удивляли (ну да, инкассация в Мск такая инкассация, пока приедут,в головной-то офис, пока камеры сотрудники проверят... печаль). Не опустим вранье девушки. Зачем говорить, что мне перезвонят через 2 часа? Клиенты сидят и гипнотизируют лишний час телефоны в ожидании божественного провидения. Или сложно посчитать, что при рабочем графике с 9 утра как-то фантастично совершить звонок клиенту уже в половине девятого, да еще хоть с какими-то комментариями? Ладно, перезвонили. Благодарю Владимира за четкую и внятную речь и подробные объяснения, что, как и когда будет рассмотрено и возвращено. Увы, больше благодарить не за что. Сегодняшняя проверка 17/11 счета карты выявила поступление денежных средств "от 16/11 возврат по претензии" в размере 45 000 руб. Оп-па, а если помнить, то банкомату подарили 50... И оба сотрудника банка это подтверждали - в записи претензии и в рассмотрении. Мило, приятный бонус банку, лишних денег не бывает. Хотя, может ошибка? Звоним на те же 8-800-бла-бла-бла. И негодованию нет предела. Сотрудник Наталья оказалась уникальной личностью - получив дату рождения и ФИО, а затем фамилию по буквам (!!!) девушка не смогла найти меня в списке клиентов банка. Нет, спасибо, я крайне неудобный теперь клиент, но оператору советую вставить руки в плечевые отверстия и т.д. с моей подсказки номера карточки (а вдруг найдете) находимся и я, и номер моей претензии. Да вот загадка. Номерок есть №907597. Заявка рассматривается, но денег, по словам оператора, еще не переводили. Хочется спросить? Банк и его сотрудники в состоянии давать одинаковые ответы? Или политика врать "не, не я, не делали" операторам внутривенно вливается. Так было ли зачисление? Если да, то на каком основании сотрудники ВТБ 24 вводят в заблуждение и где оставшиеся 5 000 руб? Если нет, то мне страшно иметь вклад в таком банке, где деньги материализуются и исчезают в никуда. Напоследок, очень просила, чтобы указали пометку "срочно" к претензии. Так как деньги зачисляла на оплату двух статей расходов - свадьба и медобследование. За дополнительную нервотрепку перед свадьбой и займы у родных - низкий поклон. За то, что до сих пор не знаю пол малыша и нервничаю по причине финансовой невозможности пройти медицинские тесты - кланяться не буду, я с удовольствием приеду в центральный офис и повторю жалобу о косяках в письменном виде. А если те несчастные 5 000 не вернутся, то буду рада видеть представителей компании В СУДЕ! Итого оценка сотрудникам - единица, банку - аналогично.