Плохое взаимодействие с клиентом через телефон

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв о нашей работе. Постараемся разъяснить те моменты, о которых Вы упомянули в отзыве. Номер 8-800-200-00-00 доступен и бесплатный только для звонков из регионов России. Для Москвы и МО необходимо использовать телефон: (495) 788-88-78 со стационарного номера и тогда звонок не будет дорогим или с мобильного телефона, но придется платить за трафик. Информация о номерах размещена на главной странице нашего сайта. Мы оптимизировали меню "Альфа-Консультант" и сейчас объясним почему. Во-первых, мы поняли, что IVR-система телефонного центра незаслуженно остается мало востребованной - а ведь она позволяет самостоятельно получить ответы на очень популярные вопросы. Во-вторых, мы учли, что зачастую переключение между специалистами первой и второй линий отнимает у Вас больше времени, нежели путь к нужному оператору через меню. Теперь мы предлагаем Вам в полной мере пользоваться автоматическими возможностями телефонного центра, и, надеемся, освоившись, Вы оцените удобство такого подхода. Таким образом, возможность выхода на оператора при обращении в телефонный центр из автоматического меню по-прежнему существует, но первоначально в основном меню необходимо выбрать пункт, соответствующий цели Вашего обращения или пройти авторизацию по логину и паролю. Подробная схема автоматического меню "Альфа-Консультанта" в любое время доступна на сайте: alfabank.ru/retail/callcenter/. К сожалению, может возникнуть ситуация, когда при обращении в телефонный центр время ожидания соединения с оператором увеличивается в связи с большим количеством звонков. Поверьте, прилагаем все усилия для сокращения времени ожидания. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Что касается перевода, в соответствии с тарифами Банка комиссия за перевод с экспресс счета по поручению, поданному через Интернет-Банк «Альфа-Клик», списывается в бесспорном порядке с экспресс счета, с которого осуществляется перевод, в день, следующий за датой перевода денежных средств в размере 2% от суммы, мин. 299 руб. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в интерфейсе Интернет-Банка "Альфа-Клик" на втором шаге при осуществлении перевода отображается текст со ссылкой о том, что будет взята комиссия за перевод, при переходе по ссылке отображаются комиссии, включая комиссию за перевод с экспресс счета. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»