Ипотека c очень долгим рассмотрением

Мы решили взять ипотеку и поэтому изучали ипотечные программы разных банков. Однажды, на уличном билборде я увидел рекламу ипотеки от Банка Москвы. Как выяснилось, БМ вернулся на рынок ипотеки с весьма неплохими ставками. Поэтому мы решили подавать документы в том числе и в этот банк. Позвонив, по указанному на сайте номеру телефона я записался на подачу документов 10 октября 2012 года в ипотечный центр «Каретный ряд» к Х-вой Алине. Алина оказалась отзывчивой девушкой с дипломом "лучший работник сентября" на столе. Выдала нам анкеты и начала перечислять документы, которые нам нужны. В том числе оказались нужны карточки СНИЛС, которые не указаны на сайте среди указанных документов. Стоит заметить, что при копировании документов, Алина ошиблась и откопировала карточку ОМС, посчитав ее за карточку пенсионного страхования. Если бы я не указал ей на это, то я думаю, что она так и не обратила бы на это внимание. Прежде чем заполнять анкеты, Алина сделала нам предварительный расчет и сказала, что мы можем претендовать на ставку в 13,5%. Меня это удивило, так как на сайте Банка Москвы указана ставка в 13,35%. На мой вопрос по ставке Алина не смогла ответить, а лишь сказала, что столько ей показывает программа. Затем Алина отвела нас в переговорку, где мы сели заполнять анкеты. Первое, что бросилось в глаза - это анкеты банка ВТБ24, а не Банка Москвы. Возможно, именно с этим связаны различия в ставках на ипотеку. Алина помогла с заполнением анкет. В конце разговора рассказала, какие нас ожидают траты по ипотеке и оставила свои контактные данные. На следующий день 11 октября Алина прислала письмо с просьбой прислать копии карточек СНИЛС, что я и сделал 15 октября (мою карточку СНИЛС восстанавливали после утраты). 24 октября я поинтересовался у Алины состоянием заявки (прошло более 5 рабочих дней, за которые обещали рассмотреть заявку), но Алина сообщила, что она заболела и не на работе. Я пытался узнать состояние заявки другими способами, но меня лишь снова соединяли с внутренним телефоном Алины, по которому она, естественно, не отвечала. 26 октября я долго не мог дозвониться до Алины. Под конец рабочего дня, извинившись за то, что не подходила к телефону, она сообщила, что пришел ответ на заявку и нам требуется предоставить дополнительные документы и поручителя(!). Необходимость поручителя банк обосновывает тем, что мы с женой слишком молоды для ипотеки (нам по 24 года). В тот же день Алина переслала список необходимых документов, у меня возникли вопросы и я их отправил ответным письмом. 1 ноября я позвонил Алине с целью узнать ответы на вопросы, но она потеряла мое письмо. Я отправил ей его еще раз, только тогда она смогла сообщить ответы на мои вопросы. Некоторое время ушло на то, чтобы найти среди родителей поручителя и собрать необходимые документы. 7 ноября я послал все необходимые документы Алине. Стоит заметить, что и до этого момента я с трудом связывался с Алиной, но после 7 ноября я мог раз по 10 звонить на ее мобильный номер телефона или городской с добавочным, но она не отвечала на звонки. С 7 ноября по настоящий момент я смог связаться с ней один единственный раз, она была на встрече и быстро сказала, что документы получила. Всю прошлую неделю с 12 по 16 ноября я пытался ей дозвониться, чтобы узнать результат рассмотрения. Но у меня складывается впечатление, что Алина принципиально игнорирует мои звонки. Ей так же пыталась дозвониться наша риэлтор, но результат аналогично никакой. Итого мы имеем на данный момент: вежливое общение со стороны менеджера и отсутствие результата по рассмотрению заявки, поданной больше месяца назад. Сотрудничать с банком я собираюсь только в крайнем случае, так как банку потребовался поручитель с нашей стороны, а я не хочу вешать ответственность по своим кредитам на сторонних людей.