Перевыпуск карты

Более месяца назад в ДО "Октябрьское поле" написала заявление на пере выпуск кредитной карты в связи с окончанием срока действия карты. Девушка на ресепшн, которая приняла заявление, сказала, что карта будет готова через 2 (две!) недели и отправлена мне по почте. Я попросила не отправлять её, т.к. удобнее было бы забрать в отделении. При этом она даже не сделала никакой пометки об этом. Спустя две с половиной недели я позвонила в центр поддержки, чтобы узнать, готова ли карта. На что мне ответили, что о моем заявлении у них нет никакой информации, и посоветовали обратиться в отделение, в котором я свое заявление писала. И вообще, в июне ваш банк, как выяснилось, перевыпустил мне новую карту и отправил по почте, а почта, по только им известным причинам, не смогла мне её доставить и карта вернулась в банк. Вопрос первый - зачем вы платежный инструмент посылаете по почте и где гарантии, что эту карту получу именно я? Ладно, позвонила в отделение, сотрудник сказал, что все нормально и что в центре поддержки что-то видимо перепутали и карта будет готова через две недели. Ок! Звоню 19.11.2012. Сотрудник по имени Дмитрий говорит, что у них нет никакой информации о моем заявлении. Сказал, попробует что-нибудь выяснить и перезвонит. И тишина, никто не звонит больше. Вопрос второй - за что я плачу вашему банку деньги, если никаких услуг я от вас с июня месяца не получаю? Нет карты - нет доступа к счету, а все ваши различные немаленькие комиссии вы с меня снимаете. Даже смс, за которые я опять же таки плачу, вы мне не присылаете с июня месяца. Данное сообщение было так же направленно в Роспотребнадзор. Просьба максимально оперативно решить данный вопрос и вернуть на мой счет комиссии, уплаченные за период, в который пользоваться счетом я не могла.