Деньги не зачислены на карту

Сегодня, т.е. 20 ноября 2012г., я вносила два платежа через банкомат ВТБ24 (г.Владимир, ул.Тракторная, д.45, банкомат №387088). Один платеж на сумму 8200 руб. - погашение кредита, прошел успешно, деньги зачислены, банкомат выдал чек. После чего сразу же стала делать другой платеж по кредитной карте. Мне нужно было внести 5000 руб. Как обычно, вставила карту в банкомат, выбрала - "внести наличные", далее - руб., далее открылся приемник денег, я положила туда купюру номиналом 5000 рублей. Банкомат забрал деньги, после этого долго "думал", на экране даже не отразилось, что внесена сумма 5000 рублей, только спросил - продолжить или вернуть карту. Я нажала "вернуть карту". Карту он вернул, чек не выдал и деньги мне назад не вернул. После чего я снова вставила карту, нажала - выписка, вышла выписка, на которой никакой операции по зачислению денег не отражено. Сделала это еще раз - то же самое. Проверила баланс - деньги не поступили. После чего сразу же позвонила в банк, объяснила ситуацию - сказали, что нужно оформлять претензию в банк. Оставила претензию (пока только по телефону, т.к. время было уже после 18.00). Мне сказали, что перезвонят мне в течении 2-х часов. До сих пор так никто и не перезвонил (время уже 21 ч 50м). В 21.00 сама снова звонила в банк, по номеру, указанному на карте, мне ответили, что моя претензия не зарегистрирована, а причина, почему мне не перезвонили - мол позднее время. Ждите завтра. Завтра конечно сама поеду с утра в банк, как говорится, по горячим следам... Я, конечно, ужасно расстроена! У меня не один кредит в этом банке, положительная кредитная история. А завтра, получается, у меня будет просрочка не по моей вине. Придется снова что-ли вносить пять тысяч, чтобы не портить себе кредитную историю?! Ну мне деньги тоже с неба на голову не падают! Очень надеюсь, что все разрешиться благополучно.