Незаконные штрафы банка

Добрый день, в МТС-Банке, уже видимо на постоянной основе, организованно списание штрафов за якобы "неуплату кредита в срок" из-за сбоя системы самого же банка. К сожалению, я являюсь не только корпоративном клиентом МТС-Банка, но и частным лицом. Последняя ситуация, которая произошла в ноябре 2012 г. - терпение лопнуло, пора выносить на обсуждение! 25.10 я произвела платеж через Интернет-банкинг за ипотеку (это даже не кредит авто, это совсем другие суммы!) специально ЗАРАНЕЕ, чтобы у банка была возможность просто списать деньги с зарплатой карты на счет по ипотечному кредиту (так как ситуация частая, то бухгалтерия забыла, то еще что..!) и к тому же мы уезжали на две недели в отпуск. В итоге, система подтвердила, что документ принят на обработку и так висел неделю, я каждый день проверяла систему - документ висел, проверяла з/п карту, чтобы деньги были на ней - было все ОК. У банка В ПРИНЦИПЕ проблема с личными кабинетами, поэтому я выжидала дни. 1-го числа должно было быть списание, статус висел, что ждет списания, после чего мы улетели. Проверять возможность технического списание (ИМЕННО ТЕХНИЧЕСКОГО!) банка уже не было возможности, были за границей и перелет занимал больше 12 часов. И вдруг, буквально по приезду 3-го числа приходит смс, о том, что вы не оплатили ипотечный кредит, срочно оплатить, либо будут проценты каждый день. Я не говорю, какие сложности это доставило нам найти интернет и бегать не распаковав чемоданы, потратить бешеные деньги на звонки, в итоге ответ один: "Да, видим, что система указала некую ошибку BS:6, денег нет и мы не знаем, кто виноват... придется оплатить вам еще раз...". КАК ПОНЯТЬ, КТО ВИНОВАТ!? Система банка - ошибка техническая банка! С моей стороны, как со стороны частного лица были сделаны все манипуляции (оплачиваю уже год данный кредит подобным способом и не только кредит!), с внесением ключей и т.д., и теперь пытается банк обвинять меня в том, что я уехала в отпуск и не проверила, как они списались ровно или не очень! Как казино- повезет /не повезет! И начислял мне за все дни "просрочки" проценты! Первые дни отпуска банк устроил "классные" - дни были днями постоянного выяснения и попытками из-за границы ПОВТОРНО оплатить кредит, лишь бы проценты перестали начислять - шантаж чистой воды, учитывая, что ключи на оплату были в Москве, это создавало еще одну проблему. А та платежка, как висела не закрытая, так и висит с ошибкой, но проценты никто не отменял! Мы сделали скрин шот и готовы его предъявить. По приезду я связалась с ипотечным отделом (сотрудник Светлана), на что получила ответ: "Мы продолжаем не знать чья ошибка, может быть системы, но я за это не отвечаю, звоните оператору", ну правильно, я же оплатила уже деньги ПОВТОРНО... Позвонили, обещали связаться, в течении двух дней, что конечно же "звонили во время отпуска и не могли дозвониться" (что тоже вранье, телефон был на связи!), вот, до сих пор сижу жду, прошло три дня... звонка нет?! Причем, удивительно, что уже однажды это была ошибка, банк знает, почему же два отдела в одном банке не могут договориться и не снимать с частного лица заработанные деньги из-за своей ошибки?! Т.е. при пользовании МТС-банком, надо понимать и знать, что все проблемы банка будь-то IT отдела банка, будь-то бухгалтерии банка (забывают вовремя закрыть период), автоматически становятся и вашими проблемами и решать вам придется ооооооочень долго, нудно и скорее всего не в вашу пользу, просто, чтобы нервы потрепать. К сожалению, ребрендинг банка ну никак не отразился на качестве услуг. В связи с тем, что я не хочу терять свои деньги и у коллеги подобные проблемы, складывается впечатление, что делаются подобные вещи нарочно, решили писать официальное письменное заявление с проверкой в Центробанк и Роспотребнадзор! P/S жалобу оставляли на официальном сайте 04.11 с просьбой срочно разобраться - до сих пор ответа нет. Вот и наглядно видно, отношение к клиентам банка.