Безалаберность банка при переводе денег между разными отделенями СБ и халатное отношение к клиентам

09.11.2012 в Приморском ОСБ 8635/00186 родителями был открыт вклад "Сохраняй". 14.11.12, находясь в Московской обл., родителями был открыт такой же вклад в ОСБ 2578/00065 и в этот же день было подано заявление на перевод денег из Приморского отделения в Московское. 20.11.12 деньги на счет не пришли, в связи с чем было направлено повторное заявление. На вопрос, почему не переведены деньги по первому заявлению, вразумительный ответ сотрудники банка дать не смогли. У родителей начинается волнение, но я их успокоил ответом, что надо подождать 5 банковских дней. 22.11.2012 (7-й банковский день с момента первого заявления) деньги так и не переведены. Учитывая опыт того, что Сбербанк сделал с деньгами родителей в 90-е годы, у них начинается истерика. В связи с семичасовой разницей во времени я, чтобы успокоить родителей, утром первый еду в Приморское ОСБ. Нахожу "товарища" сотрудника банка, который открывал вклад родителям и обещал, что деньги по их указанию будут переведены в любое другое отделение банка в течение 3 дней и прошу объяснить ситуацию. "Товарищ" берет копии договора, копии заявлений на перевод денег и уходит к администратору, вернувшись, он мне сообщает, что информация о заявлениях к ним не поступала и что заявления (номерные документы с печатями банка), скорее всего, где-то потерялись, я от такого ответа «чуть под стул не упал». Далее мне сообщили, что если я хочу еще пообщаться, то должен обратиться к «консультанту» и не задерживать очередь. «Консультант» - на вид «мальчик студент», хотя далее вид студента он подтвердил на 100 % абсолютной некомпетентностью, максимум что мне предложил: написать претензию. Затем я дождался пока наступит утро в Москве (у меня во Владивостоке 15.00ч.), созвонился с родителями, и совместно написали претензии – они в Московское отделение, я в Приморское. Решили искать потерянные заявления сразу с двух сторон. Примерно в 16.30 я приехал в Приморское отделение, благополучно зарегистрировал претензию у «консультанта», а затем попросил возможности пообщаться с кем-нибудь из руководства, на что от консультанта был получен ответ, что руководство на обеде (это-то в 16:30). Наверно, это был не обед, а полдник после «тихого часа». :D Ну прям не работа, а пионерский лагерь, чтоб мы все так жили! Однако в Московском ОСБ родителям (после подачи ими претензии) сообщили, что заявления не потеряны (О счастье!), а просто по ним был получен отказ от Приморского ОСБ в связи с тем, что в заявлениях не была указана информация о закрытии счета. Выводы. 1. Почему сотрудники разных ОСБ по одному и тому же вопросу дают разные ответы? 2. Почему ответ получен на 7 день после подачи заявления и только после подачи претензии? 3. Кто должен был указывать в заявлении о закрытии счета или информировать о данном факте родителей? P.S. Сегодня 22 число, написано третье по счету заявление, деньги до сих пор не переведены, срывается сделка по покупке недвижимости. Стоит ли иметь дело с таким банком, решайте сами. Мы для себя выводы сделали.